铁路部门全面实施货运组织改革，是中国铁路总公司成立后推出的一项重大改革，是铁路走向市场迈出的关键一步。其最大的特点就是在政企分开的新体制下向服务型转变，能够更好的履行社会责任，满足经济社会发展和人民需求。
自2013年5月以来，作为一个全新的市场主体，中国铁路总公司迅速融入市场，全面参与市场竞争，在保证重点运输、公益性运输以外，服务型特点逐步显现。一是手续简化。客户只需提出运输需求，铁路客服人员就会直接受理，帮助客户办理手续。客户无需申报车皮计划，无需联系其他部门和人员。二是渠道拓宽。客户可以选择网络、电话、铁路货运营业场所等多种方式联系发货。三是受理敞开。对大宗货物以协议运输方式给予运力保障，其他货物敞开收货，随到随办。四是服务改善。铁路服务人员热情待客，首问负责，主动高效办理各项业务，全面落实服务标准。五是收费规范。严格执行国家运输政策，坚持依法合规、公开透明收费，发挥铁路运价优势，切实维护客户权益。
相信经过市场杠杆调控后，铁路向服务型转变铁路运输必定会以更高的效益、更优的服务出现在民众面前。中国铁路将越来越好！(作者系评论员方建新)
