“客运员，请问你们这儿有针线吗？我的背包裂缝了，我想借用针线缝一下。”在海口火车站内，一位旅客问客运员小张。“在售票厅的服务台有，请稍等，我去帮您拿来。”客运员小张热情答道。海口火车站在想方设法确保旅客出行的同时，开设了一系列便民服务举措。
据悉，为了更好地给旅客提供帮助，除了失物招领、供应茶水等便民服务外，海口火车站为老、幼、病、残、孕等重点旅客开设了残疾人候车专区。目前，该站还建造了一个“温馨小屋”，根据旅客候车需要，增设“信纸、信封、便签本、针线盒、奶瓶、奶嘴、剪刀”等15项免费服务项目，还可根据旅客需求适当添配和补充。
