众所周知，一直以服务为宗旨的铁路企业，将旅客当做“上帝’，一切以旅客安全为重中之重，以旅客满意为目标，可是不管怎样努力，总有伺候不好的 “上帝”，不知道是铁路方面做的不够，还是有些“上帝”真的不好伺候。
之所以有这些想法，完全是因为在浏览贴吧时看到了这样一则帖子：候车大厅里想起了提示列车开车的铃声，铃声过后广播里开始播报“K1484次列车就要开车了，请工作人员停止检票。”一位小伙子风风火火的冲向检票口，被检票人员及时制止住，告诉他列车即将开车，赶不上了，硬往站台上跑是非常危险的。小伙子一开始求检票员让他跑过去试试，无果后开始放粗话，踢栏杆，检票员气的不行，锁上栏杆门走到一边去了，小伙子愤愤不平的转身走了，边走边骂。发帖人的意见自然也不用说了，谁都看的出孰对孰错，能想象的到当时整个候车大厅都被搞得乌烟瘴气，“和谐”与“文明”被挤在角落瑟瑟发抖。
同样作为一名旅客的角色来看这件事，我能理解小伙子当时的情绪和感受，着急赶不上车的心情促使他控制不了自己的情绪，只是他错在用谩骂的方式把气撒在工作人员身上，希望他在平静下来之后换个立场能明白，检票员的坚决制止是出于好心，出于职业道德的促使去确保他的安全，赶不上车是小事，票浪费了也不算什么，可是安全是必须不惜一切去保证的。若不是坚守着“安全至上，服务旅客”的职业道德操守，工作人员完全可以任他而去，凭什么受他的谩骂、侮辱，这种不解刺痛人心。都说服务行业难做，因为“上帝”总是会有各种各样的要求，各种各样的情绪。可是从此事再返回过来看，也正是因为这些或是“刁钻”或是“不解”的要求，才能让企业不固步自封，在服务上更上一层楼，才能让为人民服务的旗帜永不倒下，随风起舞。铁路部门在这两年里有了很好的实践，我们看得到一个正在用真心服务“征服”人的企业，所以不管“上帝”怎样你才会满意，铁路从不改变最初的坚守——真心服务，良心做事！
“上帝”,怎样你才能满意，答：“理解，就能满意。”
作者:李媛媛
