广铁集团提醒，广大旅客需慎防一些打着“出售火车票”旗号的钓鱼网站趁机行骗，中国铁路客服中心网站是唯一购票网站()。
随着春节临近，火车票再次成为市民关注话题。据羊城晚报报道，为进一步方便广大旅客在网上购票，广铁集团就网售火车票流程和注意事项发布提示。
提醒1▶▷一张身份证同一天同一车次限购1张票
直达列车、特快列车尽管还没有纳入实名制管理，但网上购票依然要遵守持证件并限购的规定。日前，铁道部发布《旅客列车互联网售票暂行办法》，其中规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但购买随成人出行的儿童票除外。
提醒2▶▷中国铁路客服中心网站是唯一购票网站
推行互联网售票以来，打着“出售火车票”旗号的钓鱼网站也趁机行骗，利用搜索关键词、论坛发帖等方式设置购票陷阱。广铁集团提醒广大旅客注意防范，中国铁路客服中心网站才是唯一购票网站(网址为)。
提醒3▶▷换票要在开车前2小时进行
春运期间，由于开车前车站窗口排队人员较多，广铁集团建议：旅客网上购票成功后，持购票时使用的证件原件及订单号，于开车前2小时到车站或代售点售票窗口换取纸质车票，以免耽误行程。
提醒4▶▷退票不晚于开车前2小时
在网上购票，如果要退票或改签，并不是以窗口出票时间为准。《旅客列车互联网售票暂行办法》规定，在12306网站购买铁路电子客票，以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间。
网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站上办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。
旅客在换取纸质车票后，铁路电子客票失效，只能凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
