（陆应果 董碧莲）“一张车票，就是一张请柬。”近年来，上海直属站坚持以人为本，积极探索便民利民的快捷售票新方式，热心为旅客提供亲情化、便捷化、个性化服务，想方设法售好每一张车票，对所有车票实行计算机联网售票，方便旅客就近购票，受到了社会广泛好评。
上海直属站管辖上海站、上海南站两个大型客运站及客技站、光新路站存车场，是全国最大城市——上海市的“陆上大门”，是京沪、沪昆线的咽喉枢纽。目前，该直属站每天到发图定旅客列车177对，其中上海站109.5对，上海南站67.5对，动车组列车89.5对，上海站65对，上海南站24.5对，日均到发旅客近30万人次。今年5月至10月，以“城市，让生活更美好”为主题的上海世博会，将在这个古老国度的现代都市隆重登场。专家们预测，上海世博会历时100多天，国内外游客将超过7000万人，铁路将成为与会嘉宾进出的主要通道。
在如此大客流面前，铁路如何适应服务上海世博会的需要，展示形象？为此，上海直属站树立“服务只有起点，满意没有终点”的理念，视车票为请柬，从售好一张车票做起，努力探索客运服务工作的规律性，真正把困难留给自己，将方便送给旅客。在上海铁路局的鼎力支持下，该站不断创新服务手段，攻克技术难关，窗口售票、自助售票和电话订票等新方式走进千家万户，让旅客感受到了我国东部铁路率先迈向现代化的铿镪步伐。
窗口售票，扩大范围，市区范围内平均每3公里就有一家代售点
上海站售票处位于站外南广场东侧的联合售票大楼一楼、二楼（节假日开设）。上海南站有5个售票处，分别是北广场售票处、2F层第一售票处、第二售票处、B1层售票处、B2层售票处（节假日开设）。两站售票处设有售票窗口、退票窗口、中转签证和改签窗口，发售预售期内全国各站车票、返程票、异地票，其中上海站联合售票大楼一楼和上海南站2F层第一售票处为24小时售票，各售票处还设有服务台，为旅客提供购票、乘车咨询。今年春运期间，该站计划在上海站北广场地区搭建有150个窗口的临时售票处，以满足春运旅客购票需求。
“对于到火车站路途较远的旅客来说，去附近代售点购票既经济，又方便。”上海站服务台的客运人员热心为旅客指点迷津。目前，上海直属站在上海市内开设客票代售点223家，点多密集，分布在全市各区县，市区范围内平均每3公里就有一家代售点。客票代售点同样发售预售期内全国各站车票、返程票、异地票。在代售点购票，按国家有关部门文件规定，每张车票收取5元客票销售服务费。铁路车票代售点详细分布地址可以在丁丁网、上铁资讯网上查询，也可拨打上海铁路局客服中心电话95105105查询。此外，为方便学生旅客购票，该站加快代售点学生票发售的设备添置和人员培训，预计月底前，全市有130家代售点可发售学生票。在代售点买学生票，除票价外不收取其它任何费用。
自助售票，方便快捷，50台自助售票机赢得了广大旅客的宠爱
在上海站，除了联合售票大楼内的人工售票，旅客还可以选择一项更为现代的购票方式——自助售票。上海站自助售票处设立于2009年1月5日，运行以来，以其简便的操作流程和先进的售票方式深受旅客欢迎。
2009年，上海站先后两次增加了自助售票机数量，全力推广自助售票这一现代化的购票方式。目前，上海站自助售票有两处，分别位于车站软席候车室两侧，共有自助售票机50台，每台机器还设有中英文两种语言的提示。售票时间为每天8：00—19：00和7：00—21：30。目前，自助售票机只接受中国人民银行发行的第四和第五版100、50、20、10、5元面额的纸币，无论金额大小，机器一次只能投进15张纸币。旅客买票时只需按提示操作，就能如买地铁票一般“自给自足”。
电话订票，炙手可热，旅客可预订苏浙皖沪各站至全国各地车票
铁路发展，竿头日进。上海铁路局为方便旅客购票，适应服务上海世博会需要，于2009年12月8日开通了全局电话订票系统。该系统可提供订票、订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、票价查询、余票查询、取票点查询、订票须知等自助语音服务和人工投诉服务。
旅客在上海市和安徽、江苏、浙江省境内如需电话订票，可直接拨打订票服务热线：95105105，就可预订全局各站至全国各地车票（沪港列车不办理）。按照语音提示成功预订车票后，旅客只需凭订票号就近到指定取票点购买所订车票。取票点详细地址可通过订票服务热线查询，也可登录上海铁路局门户网站——上铁资讯网（网址www.shrail.com）查询。按国家有关部门文件规定，取票时每张车票需收取5元客票销售服务费。
“办理电话订票业务，为旅客又增添了一条购票服务新渠道。”据上海站客运人员介绍，电话订票系统的推出，不影响各车站售票窗口和各火车票代售点的正常售票，不习惯使用电话订票的旅客仍可以直接就近到车站售票窗口和各火车票代售点购买车票。
