从8月15日起，图们工务段党委推出了职工诉求热线电话、段长和书记电子信箱、和谐图工QQ群、大谈心留言簿、谈心日与谈心周五种便民举措，引起职工关注，热情参与。对职工不解的疑虑、要解决的诉求、需要整改的建议，做到有一件研究一件、答复一件，能解决的立即着手解决，有效凝聚了职工队伍。
为了保证职工的诉求第一时间接收和反馈，这个段党委指派1名专职网络舆情监控员，每天24小时负责收集职工的诉求，每一件都认真对待，认真做好登记，及时向有关领导进行反馈。每一件诉求都及时研究，拿出答复意见，能够解决的责成有关科室限定时间落实，跟踪检查落实情况。网名为YounG郎的职工在QQ群里询问，我的雨衣今年该发了，可到现在还没有发，是不是哪个地方弄错了没有及时发放。有关科室接到这个诉求立即进行了核实，确认属实后，立即进行了补发，使这名职工很满意。长图线406公里道口职工在留言簿上反映，天棚不保暖，炕不好烧，冬季寒冷，问什么时候能够解决。包保干部把问题带给相关科室，立即答复入冬前集中解决，使这个问题如期销号。图们综合机修车间在集体谈心、一对一谈心时，职工反映养路机具设备更新快，现场新职工多，建议多培训，最好让厂家技术人员来指导，段技术科立即答应了职工的要求，并给予了落实，使这个问题同样得到圆满解决。
有的职工还非常关注段的发展，积极为段献言献策。网名为爱伴随着责任的职工在QQ群里建议说：我想说说，咱段如果能成立一个装卸组就好了，专门跟轨道车，这样既提高了装卸效率，又避免了临时人员不熟悉装卸而导致人身伤害，只是个人意见呵呵。段长阅后答复： 建议是很好，但实施起来比较困难，段会在条件成熟时专题研究。 QQ群立时出现了张张笑脸。
截止10月末，这个段五种诉求平台共收到职工意见、建议和疑虑104件，均做了及时答复。取得了真心换真言，以诚心换真情，干部耐心、职工动心，干群凝心聚力的好效果。（许孝光 贺永鹏）
