当日九点钟，正值茂名东火车站迎来了较多的客流量的时候，出行的人数剧增，特别是途经茂名东火车站的“信宜至广州东”的T8350次，该车次乘车人数日均增加到二千左右人。大部分候车的旅客都提大背小行李的，行动极为不便。为了使广大乘客出行方便，安全、快捷地组织好每一趟乘客乘车，该站的徐站长带领车站的五套班子，到车站 组织、指挥，帮助乘客乘车。由于该站部分区域正在施工中，一位李姓茂名籍女子，个子比较娇小，带的行包又重，在行走到地道口时因路难行，她一筹莫展时，值班的徐、周两位站长立即伸援手，帮助她提行包一直送到第三站台，使李乘客十分感动，见到此情景乘客们都出口称赞不已。
