驻马店车务段抓住秋收后农民工外出打工的客流高峰，结合全路开展的服务旅客，创先争优活动，优化服务流程，完善服务标准，全面提高服务质量，用优质服务铺设起农民外出‘淘金’路。从10月13日农民工客流开始井喷至19日，短短7天，驻马店车务段就发送农民工7.6万人，实现客运进款688.2万元。
现在买票真方便。我是电话订票不排队。10月20日早晨，来自汝南县准备去石家庄打工的旅客张铁毛说：不仅买票方便，而且到车站后，工作人员态度和蔼，耐心回答，不象以前‘不会看、自己找’地训责我们了。候车大厅有开水，进站有人引导，我们的待遇一年比一年好。
时下，正值铁路如火如荼开展服务旅客创先争优活动。为树立铁路形象，优质服务农民工，驻马店车务段主动出击，迎难而上，针对秋收农民工集结快、流量大、携带行李多特点，提出了以周到一些、耐心一点、多说一句、帮助一下、多做一步为内容的优质服务举措，让农民工带着铁路温馨顺利外出淘金。成立秋运运输营销小组，通过走村下乡、拜访地方政府、劳务部门等多种方式，做好客流调查，摸清客流流量、流向，做到有的放矢，有备而战；积极向上级申请运能，日均增加票额千余张，最大限度满足农民工出行需求，缓解车厢爆挤现象。加强营销宣传。通过报纸、电视、广播、网络等新闻媒介，大力宣传铁路电话订票、网络售票、降低退票费等利民便民服务新举措和铁路运能、九县三区客票代售点分布情况及车站服务承诺，让农民工足不出户就感受铁路的浓浓真情，塑造全新形象。做好售票服务。该段管内各客运站售票厅增派人手，开足售票窗口，24小时不间断售票；县乡客票代售点中午不休息，并将下午下班时间延长一小时，全力为农民工购票提供方便。要求售票员售票时要态度和蔼、耐心推荐、多查一遍，充分利用异地票、席位复用共用票售票方式，全力保证农民工能买到票，买到满意票。管内驻马店车站还成立了党团员突击队，积极做好农民工的进站引导、候车排队、秩序维护等工作，让农民工进站不慌，遇到难处有人帮，确保安全顺利乘坐上火车。
