北京站售票厅距离候车室有200米左右距离，常有一些老幼病残孕等行动不便的重点旅客前来购票，然后拿着行李去候车室候车。遇到行动特别困难的旅客，虽有售票厅 “爱心助残室”的工作人员帮扶，但仍有诸多不便。
5月7日10时，来自辽宁省葫芦岛市的一对母女步履蹒跚地走进北京站售票厅，服务咨询台的杨爱今将两人请到 “爱心助残室”，正在当班的值班员鲁娜拿着两人的身份证为其代购车票。车票买来后，看到两人行走困难并带着不少行李，售票员董金亮推来轮椅通过爱心通道来到 “素萍服务室”，与工作人员谢依进行了交接。
记者了解到，售票厅增添轮椅后，如果老幼病残孕等重点旅客购票后需要直接乘车，工作人员便会用轮椅将他们送到客运车间的 “素萍服务室”或 “爱心助残室”，这些旅客都将享受到从购票、候车到乘车时的 “轮椅上的服务”。
