●广铁春运高峰日客运能力106.5万人，同比增长16.7%
●广铁试行车票实名制，武广高铁首次试行车票实名制
●推行7项便民利民措施，方便旅客购票乘车
（通讯员 谢小玲 黄江林 骆晓军）1月13日，广铁集团在广州召开新闻发布会，公布2011年春运铁路旅客运输方案。今年广铁春运自1月19日起至2月27日止，共40天。其中节前15天，节后25天。预计广铁集团今年春运发送旅客2800万人次，同比增加367.6万人次，增长15.1%。海南东环高铁、广珠城际新线开通运营，武广高铁加密重联开行，临客快速化，武广高铁首次试行车票实名制，成为广铁春运的新变化、新特点。
广铁春运客流呈现四大大特点
今年春运广铁集团预计发送旅客2800万人次，日均发送70万人次，旅客发送增长幅度为广铁春运历史之最。今年春运，武广高铁旅客运输能力进一步提升，发送旅客320万人，日均发送8万人次，同比增加152.8万人次，增长91.4%。
今年广铁春运客流主要有四个特点：一是整体客流呈现大幅增长、高峰凸显的特点。由于武广高铁加密及海南东环、广珠城际开通等因素影响，整体运能增幅较大，预计节前客流高峰较历年大幅增长。二是客流波动呈现高峰段大起、低谷段大落新规律。由于新线开通运能增加，在一定程度上满足了高峰段旅客出行需求，从而带动客发量的增长，预测今年客流波动幅度较大。三是节前客流集中出行，高峰更高。预计节前学生流与务工、探亲流高度集中，呈现高峰更高特点，旅客运输组织存在较大困难。四是节后客流错峰出行，高峰持续时间长。节后初一至初四以旅游探亲客流为主，初五开始进入务工、探亲返程客流高峰。学生返校高峰集中在2月20-24日，与第一波务工、探亲返程客流错峰出行。
普速、高铁整体运能大幅增加
为实现能力最大化，最大限度地满足旅客出行的需要，广铁集团在运力安排上采取普速扩能、高铁增量、突出重点、客货兼顾的策略，大幅增加普速和高速运输能力，将京广线临客提速到120km/h,以提高临客运行品质。充分发挥武广高铁分流作用，释放京广铁路货运能力，确保节日期间生活物资供应和重点企业生产。
整体能力大幅增加。节前，广铁集团安排开行客车每日将达到538.5对。在总运能方面，日最高能力将达到106.5万人次，比2010年增长16.7%。节前，出广东省客车每日将达到312列，其中图定普通客车100列，临客124列。出广东省日运能70.3万人次，比2010年增长15.4%。
普速铁路热门方向运力大幅增加。节前，广东往成都、重庆方向比2010年增加1.8万人次，增长30.7%；往武昌、汉口方向比2010年增加4.1万人次，增长31%；往南昌方向比2010年增加0.3万人次，增长5.9%；往合肥、阜阳方向与往年持平；往湖南方向比2010年增加3.3万人次，增长26.2%。
高铁将在春运中发挥重要作用。春运期间，广铁集团每日开行动车226对，其中，武广高铁88对，广珠城际28对，海南东环10对，广深动车组100对。
节日重点物资运输将得到保障。武广高铁分流、临客提速，将使京广、京九铁路运输能力得到释放，为节日期间煤、电、粮、油等重点物资运输创造了条件。
综合运用多种方式售票
今年春运期间，广铁集团继续在部分车站试行车票实名制。其中，节前在广东9个车站，节后在湖南21个车站，武广高铁12个车站的各次旅客列车实行车票实名制。售票上将采取电话订票、外来工团体订票、预售节后返程票等措施，最大限度方便旅客购票。
节前广东地区分为三大区域联网售票。2011年春运，广铁集团共设售票窗点2676个，其中广东省内1234个售票窗点，同一共享区域全部实行联网售票：广州、广州东、广州北、佛山站为一个共享区域（称广州地区），深圳、深圳西站为一个共享区域（称深圳地区），汕头、惠州、东莞东站为一个共享区域（称广梅汕地区）。同一共享区域中的各站售票窗口（含代售点）可相互发售，但不能跨区域发售。只要一窗有票，就会窗窗有票。只要一个售票网点有票，所有售票网点均会有票。为方便旅客购票，广铁集团在广州地区设立了流花交易会广场、广州东站货场、人才交流中心3个集中售取票点（大卖场）；在白云区、番禺区、海珠区、花都区、黄浦区、荔湾区、天河区、萝岗区、南沙区、从化市、增城市指定了183个代售点，网点分布广，覆盖全市区。旅客可以选择就近的集中售取票点（大卖场）、代售点窗口购取票，以减少在车站站内售票的压力和旅客排长队购取票的时间。
使用二代身份证购票最方便。春运期间，广州市区所有售票窗口均可供使用二代身份证的旅客购票取票，使用其它有效身份证件的旅客只在指定的3个大卖场、12个代售点售票窗口购票取票。由于二代居民身份证在购票、改签、退票、验证进站等环节，可以实现机器自动读取信息，能大大减少旅客购票、进站验证的时间，建议旅客尽量使用二代居民身份证购票、验证。购票后，要当场认真核对车票票面身份信息与乘车旅客身份信息是否一致。进站时，要提前准备好车票和有效身份证件，以加快验证进站的速度。
武广高铁车站只售高铁票，普速车站可售所有票。春运期间，广大旅客可通过车站售票窗口、集中售取票点、代售点、自动售票机、电话订票等方式购取武广高铁动车组车票。为提高旅客购取票效率，春运期间武广高铁各站售票窗口暂停发售普速列车车票；普速铁路车站既可发售普速铁路车票，也可发售武广高铁车票。
电话订票通订通取，不出家门就可订票。春运期间，广铁集团订票电话号码统一为：95105105，96020088（在湘粤两省内开通，无需加拨长途区号），电话线数保持2万门。广东地区9个主要客运车站、湖南地区17个主要客运车站均开办电话订票业务，并实行省内通订通取。电话订票系统开放时间为7：00-24：00，均按普通市话标准收费。旅客电话订票成功后，当日12:00前预订的车票，须于当日24:00前取票；当日12:00后预订的车票，须于次日12:00前取票。
各种售票方式预售期不同，可优先采取电话订票。从1月12日7：00起，广州、广州东、广州北站站内普速列车售票窗口预售期统一为2天；流花交易会广场、广州东站货场、人才交流中心集中售取票点售票窗口预售期统一为6天。电话订票预订期为4-10天，其中学生票预订期为4-20天。请广大旅客按照预售期的规定，提前做好购买车票的安排。
今年春运，广铁集团承诺采取四项坚决措施，确保售票公开透明。一是对内实行高压线管理。从售票源头抓起，实行严格的内部路风管理制度，所有参加春运的工作人员必须签订春运路风承诺书，一旦发现有铁路职工参与倒票，谋取私利，查实后一律解除劳动合同。二是采取多种手段监督售票。今年春运，将采取人防加机防相结合的方式，对售票全过程进行监督。对所有售票点安装视频监控，派驻专职票务监督员，发现违规行为严肃处理。三是开展公安蓝盾打炒行动。针对试行车票实名制、实施电话订票后出现的新情况、新特点，将组织警力，重点打击利用假身份证套购车票、雇人收集身份证排队购票收取好处费、代售点直接加价售票、带无票旅客进站、利用电话、网络订票收取好处费等违法行为，维护旅客的合法权益。四是聘请社会监督员，强化外部监督。从政府、人大、政协、文明委、消协及新闻媒体等单位、部门、机构中邀请40名社会人士，担任铁路春运工作监督员，对铁路春运售票、服务、职工作业等方面进行全面监督；并畅通信息反馈渠道，及时整改监督员发现的各种问题，用社会监督力量促进春运服务质量提高。
7项便民利民措施方便旅客购票乘车
为方便旅客购票、乘车，广铁集团推出7项春运便民利民措施。一是开通客服热线。广州集团客服务热线95105688，24小时受理旅客咨询、投诉等业务。二是保证信息公开。各大车站在售票大厅明显位置24小时不间断向旅客公布预售期、售票时间、车票剩余情况等信息，并及时向铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）上传发布信息，为旅客提供准确的旅行信息服务。三是增设售票窗口。各车站增设大量售票窗口，24小时不间断售票，最大限度将车票投入公用窗口发售。同时充分利用代售点、电话订票等多种售票方式，实现购票旅客分流，减少旅客排队时间。四是电话可订学生票。今年首次可使用电话预订学生票和学生返程票，预售期为4-20天，将更方便学生购票。五是售票公开透明。进一步完善售票管理办法和制度，严肃售票纪律，杜绝以票谋私的行为发生。坚持票额信息公开透明，实现票额足额上网发售，保证一窗有票，窗窗有票。六是改善候乘环境。改善临时候车区域的服务设施，增设防雨、防雪、防滑等设施，临时雨棚、厕所更为人性化；强化助残等重点旅客服务设施；利用大量空调车底上线运营，改善临客条件，真正做到临客不临时。七是开展志愿服务。组织1000名青年志愿者在各重点车站为老、幼、病、残、孕特殊重点旅客服务，全力打造和谐春运、平安春运。
部分车次营业站点进行调整
铁路部门提醒，春运期间旅客列车调整较大，主要是部分列车调整列车运行区段、调整营业站等，请旅客及时关注车站公告注意变化，做好出行安排。
1、调整部分列车运行区段。（1）厦门～重庆北K336/3/6 K335/4/5次改为厦门～达州间运行；（2）南宁～厦门1234/1 1232/3次改为南宁～惠州间运行。（3）郴州～佛山K9049/50次改为郴州～广州间运行。以上图定旅客列车运行区段调整具体日期以各车站公告为准。
2、部分图定旅客列车调整客运营业站。1月19日至2月27日始发站起，（１）信阳-广州K9次取消广州北；（２）广州～三亚K407/6/7 K408/5/8次取消遂溪；（3）惠州-武昌K437/6次、广州-银川K1296/7次、广州-徐州K302/3次取消耒阳站；（4）武昌～深圳西K555/6次取消赣州；（5） 惠州～重庆北K685/8 K687/6次取消安化；（6）重庆北-广州K775/8/5次、郴州-广州K9049次取消坪石；（7）成都～广州K828/9 K830/27次取消陆川；（8） 襄樊-广州东K935/8/5次取消益阳；（9） 周口-广州K1006/7次取消源潭；（10）南京－南宁K1191次取消彭泽；（11） 南宁～广州2572/3 2571/4次取消兴业。其他具体情况以车站公告为准。
（3）取消部分图定旅客列车中间站办理客运业务。1月19日至2月27日始发站起停办坂田、宁乡、汉寿、三水、新兴县、春湾、宜城、枝城站各方向客运业务；1月19日至2月2日始发站起停办和平、惠州西、华城站各方向客运业务，东莞站停办长途旅客列车客运业务； 2月3日至27日始发站起停办衡山、临湘、路口铺、临澧、新晃、低庄、辰溪、会同、通道、孟溪、慈利、澧县、麻阳、猛洞河、汨罗、祁阳、祁东、邵东站各方向客运业务。具体情况请见各车站公告。
各项应急准备工作到位
安全出行是旅客春运最为关注的问题。目前，广铁集团利用春运前的时间，已对1152台机车，80组动车组，3815辆客车（图定客车2905辆、临客910辆），6498公里营业线路，10030条公里接触网线路等主要行车设备进行了全面的检查整修，确保设备状态良好投入春运。全面加强对武广段线路基础、通信信号、接触网、动车组等设备的检测监控与养护维修，确保质量动态稳定。充分考虑客流突增、天气突变、行车事故、设备故障等因素可能带来的客流积压、秩序混乱等非正常情况，制定完善应急预案，做好物资储备和人员演练。建立并畅通列车运行信息通报渠道，细化完善客车晚点情况下的应急措施，确保运输秩序安全畅通。一是自1月19日起，在各电气化线路相邻的非电气化线路按运用状态动态储备内燃机车100台，并备齐了机车乘务员，保持应急常备状态。二是重点安排热备大功率发电机100台，确保停电应急处置有力。三是组织打冰扫雪和设备应急抢修队伍，确保运输秩序安全畅通。四是联合地方政府做好应急情况下旅客疏散安置工作，确保旅客出行安全。
