王勇平介绍，今年的春运铁路工作人员服务质量有所提高。今年春运，铁路部门进一步明确列车服务标准、规范服务行为，尤其是注重提高临客列车服务质量。
春运前，对临客列车进行了全面整治，保证采暖、供水、照明、门窗、座位、卧具等服务设施齐全，保证每趟列车有水、有电、有广播。积极改善旅客候车条件，确保客票显示屏、防护栏等设备设施齐全，并根据客流情况，以主要客站为重点，在站前搭建临时购票和候车场所，保证旅客不在露天购票和候车。
春运期间，铁道部还发出通知，要求全国各火车站加大票额信息公开力度，实时公示车票剩余数量，受到了社会公众的欢迎。
