“救助危难舍己为人”这绝对不是一句口号，这是旅客对深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”)地面服务部值机室国际组好同志王宏的真诚谢意!
事发2013年4月26日，晚上九点左右ZH9791深圳—新加坡航班正在值机办理过程中，引导员王宏正在现场执勤，突然有一位旅客跑过来告诉他说值机区远处的休息座椅上有一个人好像很难受，王宏立即跑上前询问该旅客是否感到不适，旅客说很难受，想上洗手间，于是王宏便陪同旅客到了卫生间，在卫生间的洗手池内，旅客不停地咳嗽，并伴有咳血的症状。见此情景，旅客自己以及王宏都吓了一跳。王宏当机立断立即将该情况上报，并马上通知机场急救中心前来协助。此时旅客已经难受的无法讲话，王宏便陪同旅客一起在座椅上进行休息，并一直安抚旅客。
急救中心医护人员到达后经检查发现旅客情况已无法乘机，应立即送往医院急救，并告知一定要有人陪同，而该旅客是一个学生，自己一人去新加坡上学，没有同行人员，为了安抚旅客王宏陪同旅客前往医院，同时在去医院的路上向旅客要到了旅客家人的联系方式，并用自己的手机打电话给旅客的家人，告知其亲属旅客的情况。由于旅客此时已经难受得无法讲话，在和家人打了个招呼后又把电话递给王宏，王宏立刻明白了，他一边告知旅客家人旅客的病情，一边安慰他的家人，让他们放心，他会陪伴着他。
到达医院后，机场医疗中心工作人员把病人交接给医院工作人员后撤离，只留下王宏与旅客本人。王宏二话不说，在医院跑上跑下挂号、缴费、陪同检查，取得诊断结果后，急诊科医生初步判定为慢性肺部结核病的急性发作，首先需要将旅客咳血的情况止住，王宏没有多想，甚至连口罩也来不及带，又按照医生要求去办理各项手续。经过及时处理，旅客咳血的情况得到控制，王宏又及时将现场情况进行上报，并打电话告知旅客家人，请旅客家人放心，此时已将近夜里12点了，当时考虑到旅客从26日到27日水米未进，王宏又拖着疲惫的身躯去医院附近为旅客买了饮食。
等王宏再次回到医院时发现旅客再次出现大量咳血情况，医生要求旅客住院治疗，并下发了病危通知书，王宏马上将该情况上报，并和旅客家人联系，请医生将旅客病情情况与旅客家人进行沟通，然后再次奔波在医院楼上楼下，为旅客办理入院手续。等到凌晨2点半左右，经过一系列的治疗处理，旅客的情况已得到控制，各方面表现也趋于平稳，在询问医生后王宏将买好的水、牛奶和蛋糕等放在旅客床头，告知旅客需要的时候可以取用。直到旅客睡下后王宏才走出走廊打电话与旅客亲属沟通并将现场情况上报，并把自己的联系方式告诉了值班护士，让医院有特殊情况就与自己联系，最后才离开了医院。
27日，旅客的母亲乘坐ZH9944航班，从宜昌飞往深圳，国际值机主管在飞机下接到该旅客的母亲，并送她前往医院，当旅客的母亲看到自己的孩子静静的躺在病床上和自己打招呼后，才放下心来，连声地向国际值机主管表达着对王宏的谢意。由于王宏当日还有航班保障任务，未能到达医院，但还是利用工作之余电话联系旅客家人了解旅客病情，对旅客的谢意他也只是说都是应该做的，29日王宏又利用休息时间去医院探望，旅客本人也很感激，此时的他已经好了很多了，看着王宏说感受到了亲人般的温暖。
30日，旅客的母亲带着满腔的谢意，携带着一面绣着“救助危难舍己为人”鲜红的锦旗来到了深圳航空地面服务部值机室，旅客带着对深航深深的感激之情说到：“我刚听到这个情况的时候感觉好无助，我的儿子一个人在陌生的地方碰见这种事，都不知道该怎么办，我自己都慌了。还好有王宏，有你们的帮忙，你们就是我儿子的救命恩人，感谢深航，感谢深航所有帮助我们的员工，真的万分感谢你们!”
