今年以来，无锡机场集团认真研究把握新形势下新媒体的规律，积极探索运用各类现代的科技手段提高服务水平、提升工作效能。
一是在持续推进机场微博(e.weibo.com/2965854460/profile)建设，在原有微博信息的基础上，整合增加了栏目种类，及时为旅客提供航班信息、乘机知识、民航资讯等服务信息，线上互动交流、解答公众疑问、解决旅客难题，此外，还特别开通了微博航班动态查询功能，受到了广大网民的一致好评，搭建起了集团与旅客沟通的良好平台;
二是全新改版集团官方网站(www.wxairport.com)，进一步丰富了网站的服务功能和内容种类，完善了自助值机、我要订票等功能模块，并在主页面特别设置了信息公告栏，第一时间发布航班延误动态信息及机场重要招商、招聘咨询并增加了民航热点、民航知识、党群建设、投诉与建议等内容专栏，为广大网民建设一个提供航班信息、普及民航知识、宣传企业建设、增进沟通交流的综合网上服务区;
三是联合候机楼商铺启用电子网络点菜系统，在南京中图餐厅投入8台点菜终端，采用流行时尚的“IPAD”界面，可无线传输数据，菜品变更灵活、页面图文并茂、传输高效快速、绿色经济环保，为广大旅客带来了全新的点餐体验，试用以来，得到了广大旅客的广泛好评。
四是与中国电信合作开发候机楼智能公话系统，包括拨打急救电话、免费拨打市话3分钟、免费上网、天气股市信息查询、精彩视频等。
