“您好，请问是李先生吗？我是武汉铁路局客户服务中心，方便地话跟您核实一下需求……”5月10日8：45分刚在12306铁路客户服务中心下完提报需求的李先生手机立即响了起来。他非常吃惊还不到一分钟时间服务电话就打开，并提供了方便快捷的发货全程服务，无需货主再东奔西跑联系，他惊呼铁路的服务太给力了。
自2012年中国铁路货运电子商务系统运作以来，为广大客户提供在线注册、订单提报、空车预约、装车预订、物流服务、运输追踪、信息查询等基本服务。客户可通过互联网进行需求提报，系统按“先到先得、订满为止”的原则，计算机将自动分配并通过网上办理；在物流服务方面，还提供门到门、上门取货、送货上门、仓储保管及其他物流服务，客户还可对货物在途信息进行追踪查询。电子商务平台经过半年多的运作，以最大限度方便客户为目标，改革受理方式，简化办理流程，敞开受理客户需求，公示运力分配，自助运费试算，实行电子订单管理，根据“实货”需求集中配置运力。只需货主轻轻点击鼠标，即可实现业务办理简单化、内部管理精细化、外部服务人性化，不断提高铁路货运服务质量和市场竞争力。 （作者系评论员 张云霞)
