这些年，铁路在服务上、在改革上做出了许多大动作，这样做的目的，就是让铁路适应社会市场经济的发展，就是为了提高广大旅客出行的幸福指数，给老百姓带来更多的便民利民的条件。比如：为了适应市场经济发展，满足老百姓出行的需求，在推出火车票实名制后，紧接着推出了电话订票、网络购票，让“连夜买票”的景象消失了，轻轻敲击电脑我们在家里就能买票，这是铁路历史的一次重大改革，接着就是火车票实名制挂失补票、货运业务网上办理等便民措施也相继推出，换来了老百姓的满意度越来越高。
铁路组织改革，就是通过货运快线12306或者网上预订，铁路货运走向了网络化也为货主提供方便。从此，货主可以足不出户进行预订，也转变了铁路部门过去那种“等”的服务，逐渐变成了主动上门服务，大大提高了效率。有了网络货运预订就可以像预订客车票一样的方便，也减缓了托运部的压力，铁路在潜移默化中改变着自己，也让货主们得到实惠。如今，无论我们走进车站，还是货场，看到的铁路工作人员是一张张的笑脸和热情的服务，坐在候车室里能享受到的是便民服务设施，乘在舒适的列车上，拥有的是高铁列车一流的服务享受、列车员贴心的关怀，让旅客旅途感受到家的温馨。从这些服务变化中，让我们看到了铁路部门就是始终朝着人民满意是东方大步朝前走的。
这些年，铁路部门在提高列车速度的同时，服务质量也在不断完善、不断提高，铁路沿线环境越来越美好，以发展的眼光看问题，铁路正是不拘泥于旧观念，使国民经济的大动脉畅通，这样我们的出行才能更舒心，铁路的发展才能越来越好。
（普婧）
