5月2日下午大约4点钟左右，一位满头大汗的的中年男性旅客找到了铁路徐州站当值客运员张艳求助。该旅客称他十二岁的儿子小铭（化名）刚才在候车室内突然不见了，自己和家人四处找寻也未找到，这才向工作人员求助。张艳一边安慰旅客不要着急一边拨通广播室电话请求广播找人，同时根据提供的孩子体貌特征，又发动候车室客运人员协助在各区查找。然而，半小时分钟过去了还是没有找到小铭。
孩子究竟去了哪里？通过调取监控视频发现15:38分小铭独自一人跑出候车室，从进站大厅出口跑出站外。这时小铭的父亲陈先生才说出实情。原来陈先生常年在外打工，疏于对家庭的照顾造成孩子任性、不爱学习、整天沉迷电脑游戏。这次带孩子从枣庄来徐转车回成都老家，路途上孩子都在玩手机游戏，于是就训斥了他几句，没想到孩子能赌气出走了。
“孩子跑出站外，可能又去打游戏机了，你先到站外找找，如果找不到咱们再想想办法！”张艳一边安慰着陈先生，一边又把站外详细情况告诉了他。
陈先生及其家人在车站四周寻找了1个多小时，仍旧没有找到小铭。由于四川老家有事情需要马上处理，只得返回四川。
张艳表示自己将会帮着他们继续寻找小铭，一有消息马上通知他们。
5月5日刚接完班张艳就逐个候车室巡视起来。当她来到8号候车室时猛然发现，在第二排座椅上有一个孩子蜷缩着躺在那里，凭着体型、衣着，张艳推断与小铭很相似。“小铭！”张艳喊了一声，那男孩抬起头，看到身穿制服的阿姨正笑眯眯的看着他时，多日的恐惧、委屈让小铭“哇”的一声大哭起来。张艳连忙掏出手机将孩子找到的好消息立刻通知了陈先生。但由于四川和徐州相距太远，陈先生表示今日动身来徐州接小铭，大约明晚抵徐。
5月6日晚10点左右，刚刚下了火车的陈先生来到第八候车室，
当他看到失散近一周的儿子时，再也控制不住激动地心情，双臂紧紧地搂住了小铭。
“谢谢，真是太感谢火车站的同志们了，谢谢你们！”陈先生紧紧握住张艳的双手不住的言谢。
随即，陈先生带着小铭乘坐当晚K205次列车返回成都。
