2013年1月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉188件，其中航空公司160件，机场7件，销售代理企业21件。投诉总数比2012年1月增加50件。
其中，本月受理消费者对国内航空公司的投诉148件，其中，航班问题79件，占53.38%;行李运输差错26件，占17.56%;预定、票务与登机17件，占11.49%;旅客服务9件，占6.08%;退款8件，占5.41%;综合(常旅客)6件，占4.05%。超售3件，占2.03%;本月受理对外国航空公司的投诉11件，对香港地区航空公司的投诉1件;本月受理对机场的投诉7件;本月受理对航空运输销售代理企业的投诉21件，其中，签改退票12件，售后服务4件，售票服务3件，客运及货运欺诈行为各1件。
