五一前夕，中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”)江西分公司获得2项集体4项个人省部级以上荣誉。这些集体和个人，都为东航事业的发展兢兢业业地工作着。他们中有不断创新服务工作的一线员工，也有乐于奉献努力钻研的管理干部，他们是平凡岗位上不平凡的劳动楷模。
不断创新的机务领头人
——“江西省五一劳动奖章”获奖者：飞机维修高级工程师、分公司副总经理罗伟
无论是抗震救灾，还是抗洪抢险;无论是白天，还是晚上;只要有重要航班和紧急维修任务，机坪上、飞机旁总是有他的身影——飞机维修高级工程师、中国民用航空高级工程师评审委员、东航江西分公司副总经理罗伟。
有着40年工龄的他，从没有动摇过对机务事业的挚爱，在平凡的工作岗位上认真履行一名机务人的应尽的职责。作为机务的领头人，他一直注重思想引领和行为引领，不断创新管理方法，在例行维护、重大故障排除、飞机除冰雪等一系列机务维修工作中，他总是带头深入现场，身体力行，靠前指挥，及时发现解决问题，有效督促指导。
机务人都说，罗伟不仅是一位优秀的指挥员，更是一位出色的战斗员。在他的领导和带领下，江西分公司的飞机维修能力和保障水平得到显著提升，为分公司的飞行安全做出了重要贡献，他先后两次荣获“东航科技成果三等奖”。
“飞行安全人命关天，飞机维修既要精通技术，更要尊重科学，飞机维修工作来不得半点马虎，任何一个小的疏忽都有可能造成意想不到后果”。在他的倡导下，维修部队学理论、学业务、学技术蔚然成风。东航江西分公司的飞机维修能力得到显著提升，飞机维修项目和领域得到拓展。
目前，东航江西分公司已具备了空客A319/A320/A321系列飞机的1C、2C、3C、5C、6C、7C检大修和发动机、APU更换能力，具备了东航CRJ-200、B757、B737系列飞机的航线维修能力，并能从事空客A319/A320/A321系列飞机的高速烤箱、烧水壶、咖啡壶的修理工作。仅2012年完成A检70架次，C检5架次，创造经济价值600多万元。
永远微笑的“向日葵”
——“江西省工人先锋号”获奖单位：地面服务部“向日葵”班组
在昌北机场值机区，活跃着这么一支充满朝气与活力，由33人组成，平均年龄26岁的年轻团队。主要承担着旅客值机、登机口服务、行李查询、机场售票等的航空地面服务工作。微笑是这支团队的style，旅客是他们的太阳，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是这支团队的座右铭。他们是被中国民用航空总局授予“全国民航示范班组”称号的东航江西分公司地面服务部“向日葵”班组。
“学习型班组”是向日葵班组的定位，亦是目标。每天召开晨会和班组会成为一种习惯，他们每天进行“岗位大练兵”、每周开展读书分享会和业务文件学习会、每月开展一次航班运行讲评会，班组内形成了浓浓的赶，帮，超的学习氛围。
面对紧张的航班旺季生产，成员之间一日三餐相互带送，解决在值人员“吃饭难”的问题，团队和谐氛围浓厚;面对病人旅客，他们联系医院，为旅客送去了嘘寒送汤，用无私奉献架设爱的桥梁。近两年来，向日葵班组在航班数量大幅增加的情况下，不断改进和创新工作方法，提高工作效率，在没有增加人员的情况下，圆满旺季航班生产任务。
这支年轻的团队勇于吃苦、甘于奉献，团结进取、创新工作，用自己的智慧与勤奋在平凡岗位耕耘、进步，在保证航班运行安全，提供优质地面服务的道路上，展现出东航“精美的，高雅的，时尚的”品牌气质。
市场部的女子精英
——江西省“五一巾帼标兵岗”获奖单位：市场销售部售票处
市场销售部售票处是东航各分子公司中为数不多的24小时服务窗口。也是市场部女同志最多的地方，其中女职工24人，占售票处总人数的80%。
在过去的21年中，售票处成功地为海内外旅客提供了东航国际、国内机票的订票、变更、东方万里行、集团客户、特殊旅客等服务，多次受到旅客表扬;将东航最新、最优惠的产品通过售票处这个平台进行推广和宣传，使旅客通过这个窗口感受到东航真诚、细致、温馨、周到的服务;在集团客户销售、高校售票、新产品推广(如畅行E卡和经纪E卡的销售、机票加酒店)中取得了骄人的成绩;在历届政协“两会”代表、政府包机、世博、奥运以及近期的“十八大会议”等服务中多次受到江西省委、省政府的好评。
去年，近期经过一系列的培训与考核，售票处又选拔了一支以女职工为主、工作突出、业务娴熟的售票处大客户工作人员为集团客户提供服务，大客户工作人员本着“一切为旅客”的服务理念，在重大服务工作中以亲切温馨、亲情化、人性化的服务理念为代表们提供优质服务，成为东航企业品牌形象在江西的一道亮丽窗口。
“以人为本”创建平台
——江西省“职工经济技术创新活动先进个人”获奖者：江西维修部航线车间主任 施文新
施文新自进入民航机务系统22年来，一直认真履行一名共产党员的应尽职责，扎根基层，致力于探索民用航空器的维修工作。2011年，施文新被聘为江西分公司飞机维修部航线一车间主任。期间，他引入“以人为本”的管理理念，建立了各种新型的信息共享平台，在实际工作中收效显著，为企业节省大量运行成本。
2011年，施文新同志结合飞机航线排故时间、地点不确定性和现场支援随时性等特点，成立了一支由他担任组长，青年党员为成员的党员排故小组。施文新始终坚持航材坏了要修，不能轻易废弃。他经常组织排故小组，利用业余时间修复机组和地面联系用的耳机，为公司剩下了不少的航材费用。同时他还看中了机务单点系统的功能，要求每一位员工都要会用、活用这个系统。在遇到疑难故障时，要求员工不轻易更换航材，在单点系统上寻找相同机型、相同故障的维修记录，保证排故起来得心应手。
施文新根据飞机航线倒班的特点，建立了员工飞信平台，利用中国移动免费的飞信，将所有员工的手机绑定，使员工足不出户，便能接收到各种信息。每天的例行工作、飞机状态也通过飞信发到员工的手机上，既省钱，又省时。员工们也可以通过飞信平台，反应问题，车间收到以后，总结归纳将逐一解决，解决不了的生成sms信息上报。既保障了员工的隐私，又很好的处理的员工生产生活上遇到的问题。
施文新同志不但是东航江西飞机维修部的车间主任，他还是东航江西分公司聘用的教员，2012年被聘为东航高级教员。他将自己多年的对飞机知识的理解、实际操作中的经验，编成课件，讲解给年轻的维修人员听，是他非常乐意做的事情。他总是谦虚的说：“师者，传道授业解惑也。不敢称为师者，大家互相交流、互相学习、共同进步。”22年扎根基层，施文新同志始终奋斗在保障飞行安全的第一线，成为一名技能精湛的飞机维修专业技术人才是他始终不渝的追求!
红土地上的“蓝天使者”
——2012年度“江西青年五四奖章”获奖者：客舱服务部乘务长 何玲
2001年从事空中客舱服务工作至今，何玲爱岗敬业，把事业视为生命，把青春和理想镌刻在了祖国的蓝天上;她为人热情有爱心，视旅客为亲人，在平凡的岗位上以高度的责任心和良好的服务技巧，为旅客提供优质服务。十二年来，她克服了身体和家庭的一切困难，没有向组织请过一次假，没有换过一次航班，没有一次旅客的投诉，收到的是旅客数不清的表扬卡。“没有最好，只有更好”是她追求的服务目标。
作为一名乘务长、全国青年文明号“凌燕”示范组的优秀成员，何玲只是大专毕业，她的职业起点并不高。但在客舱这个小小舞台，她的心很大。她知道乘务工作不是简单地端茶送水，不是仅仅会微笑就能让旅客满意，一名优秀的乘务员需要具备的知识和内涵是需要她用一生的努力去获取的。
2010年何玲被评为江西省春运运输工作十大标兵，2011—2012年，何玲连续两年被评为东航的服务明星。在客舱部掀起了向何玲学习的活动，由她带队的“何玲班组”在全力打造分公司精品航班的工作中发挥着积极的作用。
也许正是因为如此，何玲在工作时总是更为贴心，细心。当有带小孩的旅客上机时，何玲会夸赞孩子的可爱，与旅客拉近距离;会在上客前，准备好几块小毛巾，递给拎着沉重物品的旅客：会关注老人、儿童等特殊旅客，主动询问他们是否需要毛毯枕头;会在旅客胃疼难受时，想到用矿泉水瓶装上热水，充当一个简易的保温袋;会在“六一”的航班上，提前准备些孩子喜欢的拼图小礼物，给“六一”的客舱带来了一个又一个的意外惊喜。
“在服务过程中，什么样的事情都有可能碰到，无论我们碰到什么样的困难，都应该先为旅客着想，因为这就是我们的工作!”这，就是何玲。
用爱搭建一座美丽的空中桥梁
——2012年度“江西省五一巾帼标兵”获奖者：客舱服务部乘务长 秦菲
九年来，她克服了身体和家庭的一切困难，几乎每年客舱部年终考核她都能名列前茅;没有受到过旅客的投诉，在她的飞行生涯里记录了许多旅客的表扬和赞誉;更难能可贵的是，她几乎没有因为个人原因提出过换班，相反在接到临时调整航班任务时，她都是积极配合。她就是秦菲。一位把满意快乐留给旅客，把辛苦与委屈留给自己的客舱乘务长。
秦菲是一位善于把爱心和细心融入到工作中去的乘务长，她的服务能让旅客真切的感受到一份关爱。一次航班中，有位高龄担架旅客。在提前得知老人身患重病的信息后，秦菲立即对做好该旅客的服务进行了细致安排。航程中，秦菲一口口地喂老人喝水;一遍遍为老人擦身体;老人觉得腿部不适，秦菲为他按摩，以免腿部抽筋。在这短短的航程中，秦菲细心的照顾让老人和他的家人感动。
对于服务，秦菲有着自己的理解，她常说：“服务需要我们投入真情和热情，需要有吃苦精神，高品质的服务尤其需要艺术和技巧。”面对不正常航班和特殊旅客，她有着丰富的服务经验。一次她执行西安至南昌航班，在航班备降延误6小时的情况下，一位重要旅客——洪礼和副省长主动给秦菲递上一封5页纸的表扬信，亲切表扬她工作负责，让人感动!他在信里写到：“人们之所以喜欢选择乘坐东航的飞机，看来正是因为东航有秦菲这样用真心，真情，真挚为人们献上了最优质的服务的员工。正是这种服务，将东航与消费者的心紧紧地连在了一起。感谢这么优秀的乘务员!”。
