5月1日，K1512次列车刚刚驶出南京站不久，3号车厢当班列车员熊金华就听到车厢里传来了一阵婴儿的啼哭声，她循着哭声，查看旅客乘车情况。（武汉局2013-5-3）
作为一名列车员，在当班过程中，时刻观察列车上各种动态，尤其是为旅客提供帮助，这是责任所在。当车厢里传来了一阵婴儿的啼哭声，作为当班列车员应该怎么去做？还是让我们一起去了解下面的一些环节。
列车员熊金华看到一名年轻的女子紧紧抱着三个月大的婴儿焦急地哄着。熊金华立即上前问道：“妹子，孩子怎么啦？”“大姐，你帮我看看，宝宝是第一次坐火车回姥姥家，不吃奶也不睡就一个劲儿哭，急死我了，这可怎么办呀？”年轻的妈妈见熊金华询问，赶紧擦去眼泪语带哭腔问道。“别着急，我去广播室拿体温计量量看宝宝有没有发烧。”经过测量，宝宝体温正常。“妹子，今天天热，你给孩子穿多了捂太紧了，宝宝烦躁呢，有干毛巾和干净宝宝衫吗？再拿片纸尿裤。”广播员小苏娴熟的脱掉宝宝的外套，拿起干毛巾隔着宝宝贴身衣服轻手轻脚的擦去孩子因哭闹出的汗，再给他换了干净的宝宝衫薄外套纸尿裤，孩子立马不哭了。列车工作人员提醒道：“宝宝第一次坐火车可能不适应，多给他喝水，前方站合肥停车时间较长，带宝宝下车透透气哦，有啥事请随时可以找我们工作人员。”望着被工作人员逗弄不再哭闹的宝宝，年轻的妈妈破涕为笑，她开心地说道：“大姐，太谢谢你们了，你们的细心热心，让我们感到温馨贴心啊！”是啊，让谁看到这一幕都有着幸福的感觉，感受到了“家”的温馨。
爱心细心真心旅客出行更加有温馨，无论是当班的列车员熊金华，还是广播员小苏，用一个爱心之举，顺便帮忙照顾了一位年轻的妈妈，怀里嗷嗷待哺自己又不知所措的宝宝，一下子换来了孩子笑了，年轻妈妈解决了燃眉之急，同时，车厢里也充满了浓浓的温暖。
笔者在百度里搜索了一下“列车、临时妈妈”关键字，找到相关结果约9,870,000个。比如：2013年03月10日，甘肃频道报道：年轻女子病发弃男婴，列车员充当临时妈妈；2012-07-10 大江网报道： “小候鸟”乘火车找爸妈，南铁列车员当临时妈妈；2012-03-01长江商报报道：大学生列车员做“临时妈妈”；2013-2-5河北经济网报道：火车上的“临时妈妈”……，这样的“临时妈妈”新闻太多太多，无法一一列出来，照顾老残病弱幼是中华民族的美德，也是铁路人“待旅客如亲人”的重头戏，列车工作人员帮年轻妈妈解决了燃眉之急，让谁看了都温暖在心里，笑意写在脸上。
如何待旅客如亲人？如何提高广大旅客出行的幸福指数？只有我们铁路工作人员有心、用心、热心，想到、办到、做到，就能够解决好旅客出行中的难题，就能够换来旅客的微笑，换来广大旅客的满意，获得社会认可的魅力服务之所在。
作者：周运华
