湖北新闻网宜昌5月3日电 (焦杨)4月28日至5月1日，五一小长假期间，宜昌车务段共发送旅客242503人，同比增加38%。在五一小长假期间，该段从多方面提高自身服务质量，为旅客顺利出行铺好路、服好务。
首先，该段结合当前正在开展的“美在窗口”活动，美化车站环境，提高服务质量。在五一长假即将到来之前，该段就在各大客运站开展了一次“洗面换肤”行动，对车站售票厅、候车厅、站台等旅客所在处所进行一次大扫除，对沾有油渍等不易清理的部位进行强力冲洗。经过大扫除，各站焕然一新，干净整洁的面貌让旅客眼前一亮。另外，该段还着重在提升人员服务质量上下功夫，于五一长假开始之前即对全段客运职工进行为期五天的强化培训，让广大客运工作人员能够牢固掌握客运安全、服务礼仪、应急处置等相关知识。经过培训，各站服务质量得到切实提高，得到广大旅客的好评。
该段还利用“志愿者服务基地”、“微博预约”等特色服务为重点旅客服好务。该段团委于五一长假期间，积极与宜昌各大中专院校联系，在宜昌东站志愿者服务基地增加志愿者人数，在进站口、候车厅等处为旅客提供乘车咨询、提携行李等服务。同时，该段加强节日期间的微博维护工作。组织车务段12个专、兼职网络信息员，利用休息时间，在宜昌东、恩施、建始等车站官方微博上发布列车时刻等相关信息，并退出重点旅客预约服务，通过预约，提前制定重点旅客服务方案，为老弱病产孕等重点旅客开设绿色通道。
