今年“五一”小长假期间，新乡车站客运车间共发送旅客79,945人，同比分别增长2.4%。客票进款3,269,258万元,与去年同比基本持平。其中4月29日为最高峰，发送旅客25889人，再创“五一”假期新高。
“五一”假期期间，外出旅游客流大，为了确保外出游客安全有序乘车，新乡车站客运车间及时采取措施：一是加强售票组织，对客流高峰期，售票室及时增开售票窗口，售票室职工主动加班加点，增开售票窗口，满足旅客购票需求。二是售票室人员提前对配备的2台自动出票机，提前巡查，专人维护，确保24小时不间断售票确保旅客购票有序。三是车间干部和日勤党员，主动放弃节假日到站加班加点，对重点列车做到车间值班干部必须到岗接车，加强宣传组织，使旅客安全乘降维护旅客乘降秩序。节日期间，每天保证车间有一名党政正职盯岗，抓好现场、卡死关键，确保了旅客有序流动。四是计划室职工针对节日以短途旅客为主的特点，及时全面掌握客流情况，调配运输计划。同时及时传达上级“卧代散”命令。各大班职工在列车到站前，提前对旅客进行宣传，合理组织运输能力，缓解运输压力，满足旅客乘车需求，五是车间充分利用驻市新闻媒体，向广大市民宣传节日期间开行的临客，车间充分利用售票厅外的LED宣传节日期间加开的临客开行时间和方向，方面市民乘坐火车出行。六是搞好“乡情”服务品牌，节日期间“乡情”服务台人员，热情解答旅客问询，为广大旅客排忧解难提供优质服务。七是杜绝不良反映。充分发挥值班站长“防火墙”职能作用，主动为旅客排忧解难，认真解决旅客反映的问题，节日期间消灭了旅客高层次投诉。
