据了解，新苏州火车站南站房4月27日启用后，为方便旅客候车，所有在新苏州火车站候车的旅客所持火车票都会印上详细的候车地点。不过，铁路部门提醒，目前仅仅在新苏州火车站候车的车票上打印了候车地点。
铁路苏州站南站房启用，火车站二楼的候车大厅南北打通。候车大厅共设4个候车区，城际候车区有2个，分别位于北一楼和二楼靠北区域，普速候车区在二楼靠南中间区域，验证候车区在二楼南侧区域。车站的候车承载能力大大提高的同时，也让不少旅客在寻找候车点时犯了迷糊。为此，铁路部门推出了多项便民服务举措。针对车站候车区域增大后旅客不清楚所乘车次的候车地点的问题，车站通过技术手段，将候车地点打印在车票上，并在候车大厅醒目位置增添了大型导向地标，旅客到车站后，可直接根据导向标识达到车票上显示的候车地点候车。
