西部航空有限责任公司在国内推出微信订机票服务，同时使用西部航空微信购票，可折上再优惠20%。同时，西部航空的官方微信平台还包陆续开发各类客户服务功能，旅客不仅可以查询航班动态，就连航班上不慎遗失物品，也可以通过“微信”联系西部航空。
使用微信订票功能，操作十分简单，通过微信的“添加朋友”功能，在“查找微信公众账号”搜索“西部航空”并且关注即可。西部航空的微信平台即将推出的服务将包含三大类服务：机票预订、航班动态、智能问题库答复。选择“机票预订”，旅客能直接搜索航班起始、目的地城市，查询航班时刻。票款支付也十分方便，支持各类信用卡、借记卡以及支付宝等。
选择“航班动态”，只要输入西部航空的航班代码，就会自动告知旅客航班的实际起飞时间、预计到达时间以及目的地城市的天气情况、气温、机场能见度，机场风力和风向，让旅客第一时间了解航班情况。“智能问题库答复”中，已经预设了常见的各类问题，旅客可以自助搜索。同时，旅客还可以切换人工服务，由工作人员直接提供帮助。
西部航空相关负责人表示，目前，公司正计划将绝大部分的客户服务功能移植到微信平台，从而构建了95071095呼叫中心、微博、微信等全方位的电话、网络旅客服务平台，对旅客的关怀可谓无“微”不至。
“坐席全忙时，旅客不用长时间等待，只要选择西部航空的微博、微信服务，就能第一时间了解到航班的最新情况。”这位负责人同时介绍说，微信平台包含了各种旅客服务项目，旅客甚至不用打字，通过微信的“说话”功能，直接就可以发送语音消息给西部航空。
更多基于微信平台的新应用还将不断更新。未来，西部航空微信平台将开通“微信值机”服务。在微信上，还能够“挑选座位”。
