5月3日，贵阳龙洞堡国际机场二号航站楼全面顺畅运行12天后，为充分展示贵阳机场“多彩贵州、美丽空港”新形象，引领贵州服务，践行贵州省委关于窗口行业服务质量提升的要求，向广大旅客提供安全、便捷、舒适的航空运输服务，依据《中华人民共和国民用航空法》、《民用机场管理条例》等法律法规和行业标准，集团公司对外公布了新修订的《贵阳龙洞堡国际机场旅客服务承诺》，主动接受社会各界和广大旅客监督。贵州机场集团公司党委副书记罗永留现场接受贵州省内各大媒体采访，副总经理王森参加现场采访，地服公司、安检站代表服务承诺单位接受媒体采访。
此次《服务承诺》涉及办理值机手续、安全检查、行李交付、投诉咨询、航延服务、特色服务、零售商品服务、餐饮服务、警务服务、员工服务等贵阳机场在自身职责、权限和控制范围内能实现的12个服务环节及其具体内容。并承诺在不可抗力的情况下，依然尽力把旅客不便降低到最小程度。其中——
办理乘机手续规定：国际航班旅客排队等候时间<10分钟;国内航班两舱旅客排队等候时间<5分钟，普通舱旅客<10分钟;团队旅客按特约服务承诺办理。
安全检查：国际航班旅客安全检查排队等候时间<8分钟;国内航班旅客安全检查排队等候时间<10分钟。
行李交付：进港航班第一件行李在旅客到达行李提取处15分钟内交付，最后一件行李在40分钟内交付，头等舱、公务舱行李优先交付，不正常行李办理相关报告单据每单不超过20分钟。
投诉咨询：投诉电话在航站楼内显著位置予以公示，24小时受理旅客投诉;接到旅客投诉，1个工作日内与旅客联系，5个工作日内反馈处理结果。
航班延误服务：遇本场特殊天气，机场和航空公司通过多种信息渠道及时将气象部门发布的异常天气预报告知旅客。航班取消或延误，机场和航空公司及时发布信息，并提供相关服务。航班延误超过30分钟，机场和航空公司向旅客发布航班动态信息，且每30分钟更新发布一次，信息内容包括航班延误原因和计划起飞时间。
特色服务：航站楼内免费百兆无线上网服务;停车场实行15分钟内免收停车费，06:30至航班结束提供航站楼至夜间停车场免费摆渡车服务，车辆进出停车场等待时间<3分钟;为晚到旅客和特殊旅客提供专用值机柜台、优先安全检查和2号航站楼内免费电瓶车送机服务。
零售商品服务：商品明码标价，货签相符、醒目;按照国家统一要求提供相应发票;保证销售的商品均为正品，商品和提供的服务应符合国家相关标准;在商品不影响二次销售的情况下，凭购物有效凭证，提供7天对所购不满意商品的退换货服务。
餐饮服务：菜品、服务项目明码标价;按照国家统一要求提供相应发票;餐食饮品保质保量、安全卫生;餐食饮品的品质、原材料或餐食的储存符合国家相关法律法规的要求。
警务服务：执勤民警严格执法、热情服务，在1号、2号航站楼范围内接到报警或求助5分钟到达现场处理。
员工服务：贵阳机场全体从业人员遵循首问负责制要求，100%响应旅客问询，积极帮助旅客解决问题。
“服务无止境，承诺有标准，守诺看诚信，践诺讲实效。”罗永留对媒体表态，贵州机场集团在“贵州精神”的鼓舞下，将以“四心四美”服务为契机，韬养“贵州服务”的雄心和智慧，全力打造“多彩贵州、美丽空港”的品牌和文化。新起点，新举措，已经创造出“贵州速度”的贵阳机场，在亮出新的《服务承诺》的同时，广大干部员工将积极守诺、践诺，不断提升服务质量，成为引领贵州服务品质的行业标杆。
