“各位旅客，K632次旅客列车预告，请您携带好自己的行李物品，按顺序排队进站上车”。5月1日9点20分，驻马店车站候车厅等候登乘K632次旅客列车的旅客们，在广播员清脆悦耳声音提醒引导下，开始了他们乘车之旅。（见武汉局网2013-5-2）
大家都知道，出门在外，最希望的就是能够听到好声音，听到最甜美的声音，这为出行增添了愉快的心情，在出行中有着更好的心情。为了让大家出行有个好心情，驻马店车站从好声音入手，在细节上服务好广大旅客的同时，利用广播员清脆悦耳声音为旅客乘车之旅增添了轻松和欢乐声。
旅客一旦进入到火车站，在候车的过程中，除了看车站的显示牌以外，最主要的就是听车站广播预告了，因为遇到节假日，车站的乘客特别多，车站的广播所发挥的作用不可小看。车站广播室主要功能是预告旅客列车的车次、到开时间和通知客运工作人员做好旅客组织等作业事项。看似简单，却有着复杂精密的作业过程。做为广播员，必须要有较强的责任心和业务技能，熟记停靠车站各趟列车的停开时间，而且要不停时计算着播报时间，这样才能准确无误地引导旅客。
车站广播员在人们的眼里认为是一份很轻松的工作，播放音乐、讲几句话就可以了。其实，并不是你所想象的那样。广播室工作紧张忙碌，广播员需不停地与列车调度员、相邻车站值班员、信号员、助理值班员进行联控，确认列车运行情况，一个班高达400多次，每个环节必须准确无误。否则，轻则误导，重则造成旅客漏乘，甚至会影响旅客生命安全。
广播员的工作枯燥单调。在每次接发旅客列车过程中，列车到达前要广播通知客运工作人员和旅客做好准备；列车到达后，开始反复提醒上车旅客不要慌乱，按顺序登乘，下车旅客从指定通道出站。这样，每接发一趟旅客列车就要广播10遍左右。驻马店车务段管内的驻马店车站，每天停靠61趟列车。客运广播员白班从早晨8点接班，到晚上18点下班，需播报24趟旅客列车。而工作时间十四小时夜班，需播报37趟。每逢节假日，客流都会增加，更需要广播员反复播报。同时，在播报间隙，广播员还要丰富站台广播播报内容，将旅客出行注意事项、求助及帮扶、投诉、报警电话等一并纳入到站台广播播报内容上，让旅客求助有门，为旅客出行“导航”，营造出温馨的出行环境。“我们是幕后英雄。”已有12年广播工作经验的张秀娟谈起工作感受时，自豪地说。“‘五一’小长假，劳动最快乐。广播员工作虽然重复单调枯燥，但旅客在我们好声音的引导下能安全顺畅出行，是对我们最高的奖励”。
当车站广播员一天的工作详细情况透明在广大网友面前，当广播员所有的工作细节、酸甜苦辣给你讲述后，谁能说车站广播员工作是很清闲的。车站广播员岗位看似普通，但是，她们在服务旅客创先争优中同样发挥着巨大的作用。她们是铁路部门传递好声音的喉舌，她们是旅客出行中增添好心情的最亲近的人。“好声音”让旅客出行更顺畅，我们也期盼有更多的好声音为广大旅客送去幸福和安康，始终朝着人民满意的方向大步往前走。
作者：周运华
