4月26日，一位旅客乘坐北京到烟台时的列车时，将装有重要合同的文件包落在车上，济南铁路局烟台火车站工作人员得知后在最短的时间里把东西送还到他手中，帮助让旅客挽回了损失和诚信。（山东频道2013-04-28）
大家出门携带物品都是谨慎又谨慎的，可这名旅客在乘车的过程中，却把自己的重要物品给弄丢失了，那是非常要命的事情。幸亏铁路工作人员出手相助，最终把物品给找来回来，留下了最感人的一幕，还是让我们一起去了解其中详情。
4月26日早上7点半左右，烟台火车站接到一位旅客王先生的电话，称自己乘坐北京到烟台的K285次列车，在潍坊下车时将一个文件包落在车上，希望能够帮助寻找。应该来说，旅客丢失了物品，属于自己的原因，铁路部门没有过错，也不承担任何相关的责任，可面对丢失贵重物品的旅客，铁路工作人员是出手帮助，还是与己无关，还是让我们一起去了解其中详情。
当车站工作人员了解了事情的经过后，随即联系了值班站长王冠楠，王冠楠立刻想到接K285次列车时，列车上确实交下一个黑色包，此时已送到了旅客遗失物品保管处。王冠楠电话联系了旅客王先生，得知王先生已在潍坊下车后转车去了诸城，而且背包内装的是其洽谈生意要签合同的重要文件。王冠楠一边安抚旅客，一边联系列车，尽最大努力，在最短的时间里将旅客的包送到了诸城站。中午一点半，王冠楠接到了旅客王先生的感谢电话，对他表示诚挚的谢意。
非常感谢列车工作人员的工作责任心，在旅客丢失重要物品的情况下，做到了该出手时就出手，想方设法帮助旅客找回重要物品，想方设法送到失主手中，这就是让人民满意，让旅客带着幸福的感觉出行，这种想旅客所想、急旅客所急的工作做法，不仅树立了企业良好的对外形象，也是人民铁路为人民的永远承诺。我们也有理由相信，只要有心、用心，并愿意为旅客出行提供帮助，解决旅客出行中的难题，提高的不仅是旅客幸福指数，也换来的人民对铁路的满意度越来越高。
新闻来源：http://www.sd.xinhuanet.com/jt/2013-04/28/c_115586954.htm
（周运华）
