讯 “五一”小长假期间，铁路部门运送客流增多，为有效应对长、短途客流购票冲突，宝鸡站开设“多功能”售票窗口，通过合理划分售票窗口，减短售票员作用流程时间，有效应对激增客流高峰。
“‘多功能’售票就是把所有站售窗口合理划分。除保留退票窗口、改签窗口外，将2―9号窗口分别设置为：1个2小时售票口、1个3小时售票口、1个当日售票口、1个18日售票口和4个3日内售票口，”宝鸡站售票值班主任张建勇说，“这样就可以将长、短途购票客流合理分流，避免因其混挤，造成售票员作业流程复杂而导致延长购票时间的现象发生。”
同时，窗口的售票调整也会根据购票客流构成的变化而动态调整，尽最大限度均衡每一个窗口的购票人数。这样既能满足短途客流即到即买即走的“快节奏”需求，也能使得售票员能多一些时间为长途旅客选择更加合适的出行车次。
针对“多功能”窗口的设置，该站还专门在售票厅设置“义务导购员”，负责向旅客介绍各个窗口的售票功能，并且利用社会媒体、微博等平台加大96688电话和12306互联网购票宣传力度，缓解售票压力。
