武汉4月29日电 （记者荣先明）在苏州求学的两个武汉籍同学，五一放假打算回武汉与父母团聚。因堵车没有赶上苏州到武汉的火车。退票的时候被告知：火车已开走，就不能退票了。武汉籍学生家长向本网投诉：苏州火车站车过本站不许退票太霸道。
据学生家长介绍， 4月28日，他在苏州中学就读的孩子和他的同学，因为五一放假三天，打算回武汉与父母团聚。车票早在网上定了。但是由于当天堵车的原因，没有及时赶上苏州到武汉的D3042（正点下午5：40从苏州站开出）火车。当天再没有从苏州到武汉的动车了，所以火车票改签也办不成了。
他们在六点左右，准备在苏州火车站退票窗口把苏州—武汉的火车票退了。但是，在要求退票的时候，遭到了退票窗口工作人员的拒绝，只告诉他们：火车已开走，就不能退票了。他们在苏州火车站的退票窗口上，看到了这样的告示：“车过本站，不允许退票。”
据了解，根据现行《铁路旅客运行规程》，在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价，并核收退票费。
为此，远在武汉的家长跟苏州的12306客户投诉进行了联系。可是工号为1349的工作人员在电话中不是在接待投诉，而是百般刁难，提出要家长告知是在哪个窗口、哪个工作人员和他的工号的情况下，才予以受理投诉，并且也是坚持说：火车开走了，就不能退票。
家长向记者投诉时说：苏州火车站，这个“车过本站，不允许退票”的规定太霸道了。在改成铁路公司后的铁道部门，这种“铁老大”的派头还是别耍了。
