乐都站是青藏铁路公司西宁车务段管辖的一个集客货、行车于一体的三等小站。车站周围树木林立、郁郁葱葱。
记者看到焦久俊时，他正与休班的职工在练功场内进行技术演练，墙上以其名字命名的 “久俊五字学技练功法”展板十分抢眼。 “查、想、问、练、评，是 ‘久俊五字学技练功法’的主要内容，根据这五个字，我们修订完善了车站学技练功制度、安全分析制度、学习教育制度以及安全风险控制措施，为全站职工练硬功、提素质、保安全提供了制度保证。”焦久俊介绍说。
安全的行车环境是优质服务的基础，特色的服务品牌是提高乐都站客运服务质量的重要载体。 “从乐都站出行的旅客大多数都是农民，车站也就成了乡亲们认识外面世界的第一个窗口。出发前，我们以温馨的服务祝大家旅途愉快；归来时，我们以带有乡土气息的服务让旅客感受到温暖。”一边听着焦久俊的介绍，我们一边来到车站候车室。
乐都站的候车室并不大。进站口，客运员用手持安检仪检查旅客时发出的 “滴滴”声听起来格外清亮。
“您好，尝一下我们车站的‘熬茶’吧！”在“温馨乡情服务台”前，客运员将一杯香浓的 “熬茶”递到了记者手中。“‘熬茶’是青海人钟爱的家乡茶，我们放足配料，精心熬制，希望通过一杯家乡茶传递出我们的情谊，让旅客感受到家乡的温暖。”焦久俊说。
乡情是一杯浓浓的家乡茶，乡音更是一句暖暖的贴心话。为了更好地服务旅客，车站客运员都是用本地方言与当地旅客进行交流。 “阿爷”“阿奶” “阿哥” “阿姐”，很多农民听到乡音，也就不再羞涩，主动询问起关于出行的事宜。
为了方便旅客出行，车站还推出了“爱心预约”服务。小小的一张“爱心预约卡”缩小了旅客与车站间的距离。在“爱心预约卡”上有车站相关的服务电话，只需一个电话，车站就会按照旅客的需求，提供合理的客运服务。
焦久俊说： “现在的铁路客运服务融入了很多电子商务的新模式，对于我们这些以农民客流为主要客源的小站来说，传递服务新知识，也是一项重点工作。”针对全路实施的实名制售票、电话订票、互联网购票等措施，乐都站在提供咨询服务的基础上，制作宣传板、发放宣传资料，对车站实名制须知、电话订票语音流程、互联网购票指南进行详细说明，确保旅客顺利出行。
