人生，常常是在不经意中结下了情缘。一个偶然的机会，她加入了国航这个大家庭，时间并不长，她一直都在值机岗为旅客提供服务。工作中她一向严格要求自己，主动学习各项业务知识。对旅客的服务更是热情周到，她的热情和微笑常常给旅客留下很深的印象。她常说虽然自己的岗位平凡，但她一定要发挥自己的“光”和“热”，让自己的工作不再平凡。就连做一个值机引导员，她也是力求最好，3月份她的自助值机率是全科室最高的，被小组成员推举为“自助明星”。她叫段洁。
值机引导员担任自助引导的任务，帮助没有行李托运的旅客快速便捷的办理乘机登机手续，减少高峰期旅客排队等候的时间。段洁在做引导员时，积极主动地帮助没有托运行李的旅客办理乘机登记手续，帮助对机场不熟的旅客准确地找到自己办理乘机登记手续的柜台，引导已办理好手续的旅客去安检口排队等候，有效地维持了柜台前的秩序，降低了旅客排队等候的时间。
记得有一次，大概晚上6点钟左右，柜台前突然出现了很多拿着同样旅客包的旅客，凭经验她马上判断出他们是一个团队的旅客。她立即找到团队的导游，了解到该团队一共有50人，他们乘坐的航班是CA8235，武汉前往海口。当时国航柜台正在办理的航班一共有4个，柜台上排满了办手续的旅客，如果这个大团队也按正常程序排队办理手续，会加大值机柜台的排队压力，也会增加该团队办理手续的时间。想到这，她马上告诉团队的导游：“为了减少您团队办理值机手续时间，我将为您的团队统一安排办理，期间需要您的配合和协助。”得到导游的肯定答复后，她告诉导游收齐团队成员的身份证，将团队成员引导到休息区等候。她将该团队的导游引导到自助机面前，快速地帮助该团队完成了乘机登机手续，微笑着将所有登机牌交给导游，导游代表整个团队表示了感激。
在一次次热忱的服务中，看到旅客满意的微笑，得到旅客的认可是她最大的动力，她读到了奉献的乐趣，领悟到真诚带来的欣慰。优质的服务是没有终点的，真心付出，才能得到旅客的认可，平凡的工作岗位上，也能发挥“光”和“热”。
