“五一”节期间预计该段担当的各次列车发送旅客16万余人，同比增加3万人，增幅23%，日均发送3.6万人。其中直通客流与去年基本持平，管内客流将大幅增长，主要以宁夏周边旅游景点中卫、固原、平凉、石嘴山方向的探亲、旅游客流为主。预计高峰日为4月30日，旅客发送量为4.2万人左右。
服务质量一直是旅客和社会关注的热点，该段一方面狠抓基本服务标准的落实，认真在卧具、列车供水、空调、卫生等方面下功夫，竭力为旅客创造一个安全、快捷、方便、温馨、舒适的旅途环境。另一方面该段还着重从提升服务质量入手。各次列车设置服务台绿色通道，及时解答旅客问询，解决旅客困难。对老、幼、病、残、孕等有特殊需求的旅客做好“一对一爱心服务”，在客流高峰时加派专人引导旅客安全乘车，各次列车全部成立了“服务小分队”，微笑服务、热情主动的对待每一名旅客，以实际行动践行“待旅客如亲人”的服务理念。
