麻城车务段为了进一步树立诚信为本、旅客至上的服务理念，打造和谐品牌，规范服务行为，营造良好环境，实现上量增收。近日该段在全段范围内开展为期一个月的提升服务质量月活动。
为使活动开展不走过场，取得实质性效果。该段精心组织、科学谋划、周密安排，开展以满足旅客需求为中心，以亲情服务为内涵的企业形式教育，并建立健全规章制度和作业服务标准，以教育为基础，以制度为保障，以监督为关键，以奖惩为手段，以提升服务质量为目的的长效管理机制，促使优质服务步入自我约束、自我激励、自我完善的良性循环轨道，创建品牌岗位、品牌班组，实现具有特色的麻车服务。
该段为了打造优质和谐品牌，推出三项服务：一是对老、幼、病、残、孕重点旅客从售票、进站、候车、上车提供全程链接亲情服务；二是突出亲情、和谐服务内涵，开展免费提供担架、轮椅、针线、流动为旅客送水等多种特色服务项目；三是设立党团员亲情服务台，为旅客提供铁路常识咨询、行包办理托运、列车换乘及乘降等多项服务。
同时，为了不断改进服务质量，该段还将在活动中组织一次旅客问卷活动，通过旅客问卷调查，有针对性解决目前服务质量不高的顽症，变被动服务为主动服务；其次是在客运候车室、票房、行李房、进站口等关键岗位建立旅客质量登记簿，来了解旅客们出行需求及岗位质量不达标的隐患，实现源头上根治。
此外，这个段为更好的落实客运服务质量责任制，增强客运职工服务意识，真正履行亲情服务、和谐旅途的目的。对外进行了公开承诺，对内与职工签订了服务质量承诺书，来实践活动取得实效。
延伸阅读：
麻城车务段推出三项服务 打造和谐品牌
麻城车务段合武客专线动车组实名制昨日正式实施
