核心提示：21世纪是智能技术引领社会快速的发展，全球各地的酒店正出现一股“服务智能化”的趋势，利用智能技术来提高酒店服务效率及加大服务个性化程度来吸引客人。21世纪是智能技术引领社会快速的发展，全球各地的酒店正出现一股“服务智能化”的趋势，利用智能技术来提高酒店服务效率及加大服务个性化程度来吸引客人。在迈阿密洲际酒店，大厅客人可以通过咖啡桌上的触摸屏，浏览饮料菜单订购。东京柏悦酒店(Park Hyatt Tokyo)则让客人可以在智能手机或者平板电脑上，通过访问酒店的Wi-Fi网络和PressReader应用，免费阅读超过2300份国际报刊。酒店也在利用技术节省运营成本和管理物品。为了避免失窃，员工以往在床单、毛巾、浴袍和餐布送至洗衣房前后都必须各清点一次。现在，部分酒店将小型无线射频识别标签缝入那些物品当中，洗衣房车子经过感应器的时候，里面的物品名车和数量都会显示出来。这种方法节省了清点物品的时间，同时也降低了失窃率。此外，部分酒店不再让前台员工为客人提供就餐建议，而是向客人提供一部预装地图与本地餐厅与观光指南的iPad。酒店房间的一款手持设备可以同时控制电视机、灯光和室温，它们不再需要行李员放下客人的行李之后，为客人一一讲述房间的各项功能。酒店正将服务转变成数字概念化。酒店有着各式各样的特色服务，个性化仍是招待客人的另一大主题，各个级别的酒店有着卓越的运营，深谙保持酒店洁净、管理得当之道。但有时候最基本的现代服务才是最重要的。
