培训开始，曹云兵老师就切入主题，讲述了沟通的基本内涵，高效沟通的各种形式。紧接着，曹老师深入的讲解提升沟通能力和技巧，其中，最重要的一点是要学会倾听，倾听对方说话的心意。最后，曹老师通过对亲身经历的事件分析，总结出增加沟通能力与技巧要具备的一些要素。曹老师整个讲课过程风趣幽默，不时迎来阵阵掌声。通过此次培训，提升了酒店基层管理人员的沟通能力与技巧，进一步增加了同事之间及上下级之间交流的信心，为提高工作执行力起了重要的作用。
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