相信很多人对于三个月前三岁“烙印天使”小芯怡的故事有所耳闻，当时小芯怡牵动着社会各界爱心人士的心，而从看到网上的“微博求助”开始，铁路相关部门便展开了一系列帮扶行动，主动开辟“绿色生命通道”，安排好一路的接送工作，甚至特意安排有救护资质的工作人员护理，可谓是服务周到关怀备至。无可否认，作为以“为人民服务”为宗旨的铁路部门，当旅客遇到困难时理所应当伸出援手给予帮助，虽然这些都是理所能及的一些小善举，称不上惊天地泣鬼神，但就是因为这些点滴弘扬了传统美德，更见证了践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”并非只是的一句空话，更彰显了铁路方面的真情服务。
诚然，自“7.23”事故以来，铁路企业形势严峻，面临着巨大无形压力，此力来自民间，来自百姓，来自铁路服务的对象。“服务”是衡量铁路企业发展的“标尺”。在铁路企业经营管理工作中，不论有什么样的技术装备，不管有什么样的经营谋略，最根本的是要以人为本，热心服务于大众。铁路部门能迅速改变“铁老大”服务姿态，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务。铁路服务压力大，旅客量多，需求紧张，只有我们弘扬和传承以“以旅客为中心”为宗旨的“铁路精神”，坚持不懈努力，团结一心、攻坚克难，只有服务人员理解了旅客，才有可能换取旅客的理解，循序渐进，相互理解后就是相互的包容，设身处地为旅客着想，尽其所能提供的服务，就能维护铁路企业的声誉，铁路企业才能在科学发展的轨道上走好坚实的每一步。
铁路部门的点滴变化，也被人们看在眼里。尽管仍存在不如人意的地方，但通过近年铁路一系列的亲民的举动，确实体现出了铁路的利民便民之举，体现出了，铁路服务行业温情的一面，也体现出社会上的温情正不断融化着冷漠的寒冰，相信每个角落都充满春天的脚步离我们越来越近了。全心全意为人民服务，这是铁路部门亘古不变的精神实质，“俯首甘为孺子牛”，这看似简单的几个字，也正是铁路部门践行这种服务精神的最高诠释。一代又一代的铁路人默默地奉献着，也默默地承受着。回首过去的风风雨雨，无论是从电视中还是在报纸上都能时常看到工作热情的铁路人在列车上帮助旅客，服务旅客，给旅客解决困难，践行好服务精神，让我们看到这种服务精神在铁道线上传承！
