据《新闻晚报》报道，日前，有网友爆料称在乘坐G7363次列车时，三号车厢过道的顶棚发生掉落，不过并未砸中乘客。但上海铁路局此后发布声明否认该列车发生顶棚掉落的说法，称当时因锁扣发生松动，车厢顶棚的检查盖板门自动打开。
有网友周日上午通过微博爆料称，9点29分，G7363次高铁列车三号车厢过道上的顶棚突然掉了下去。在该网友同时上传的现场图片中，车厢连接处顶棚确实有一块挡板垂在半空中，两位列车乘务员则守护着出事现场。该网友表示，幸好没人经过，如果有人正好路过可能会受伤。记者试图与该网友取得联络，但截至发稿未得到回应。
不过，此后上海铁路局在其官网发布公告称，12月11日有网民反映上海开往杭州的G7363次列车3号车厢发生顶棚掉落。经铁路部门核实，当天上午 9时许，G7363次列车3号车厢顶棚上一块0.5米见方的检查盖板的一侧锁扣发生松动，盖板门自动打开，随车机械师迅速进行了复位处理，对列车安全运行没有影响。发生顶棚掉落系网民误传。
