兵马未到，粮草先行。今年五一小长假将于4月28日开始，铁总各铁路局超前准备、统筹安排，积极做好小长假的各项准备工作。
为提升假期服务品质，最大限度便民惠民，沈阳、南昌铁路局在用好互联网售票、电话订票的基础上，在客流高峰期增加主要车站的售取票窗口，延长售票时间，大站实行24小时售票；西安铁路局各大站提前编制短途客车时刻表和中转接续列车时刻表，免费发放给旅客；兰州铁路局强化职工服务标准意识，规范贯标行为；呼和浩特铁路局把孙奇爱岗敬业、勤奋学习、优质服务的先进事迹贯穿到五一小长假各项服务中，积极为旅客营造温馨的假日出行环境。
“五一”小长假，火车向着旅游市场开，各铁路局把握市场契机，大力开展客运营销。而让广大旅客走得了、走的安全、走的顺心、走的满意是铁路部门的一项重点工作，铁路部门在企业深化改革中，为民服务的方向没有变，为民服务的思想没有变，“五一”小长假期间，推出的各种服务得民心，必然会受到广大旅客以及社会各界的好评。服务工作如何获得广大旅客的满意？这就需要铁路部门站在旅客的需求上考虑，从细节上、用行动上、用环节上都应该为广大旅客提供便民利民的服务工作，才能获得广大旅客的满意度。
铁路部门始终把坚持人民群众满意做为根本标准，以服创活动为抓手，全面落实各项便民利民措施，大力改进服务态度、改善服务环境，服务质量得到明显提升，为旅客营造出良好的出行环境，“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的工作常态，最大限度地满足旅客出行的需求。(作者系评论员 舒雅)
