据西班牙欧浪网报道，侨居巴塞罗那的孙先生于今年3月20日在当地某旅行社订购了4月28日从德国转机返回中国的机票，准备带着爱人和孩子一起返回中国探亲度假。
然而在订购机票不久后，孙先生的钱包、居留证以及护照在一次出行时被盗。孙先生前往警察局报警，随后到领事馆补办护照。
考虑到护照补办需要时间，加上没有护照无法返回国内。孙先生便在机票尚未过期时拨打旅行社电话，要求旅行社办理退票手续。但对方声称孙先生购买的是廉价机票，全额退票是不允许的，只能够办理退税手续，金额差不多是机票的一半。
由于办理退票手续，需要出示自己的居留证复印件以及警察局的报警材料等等，孙先生于办理了护照补办手续的第二天来到旅行社，带着这些材料按照前一天电话里旅行社工作人员所说，办理机票的退税手续。然而，在到达旅行社之后，却又被旅行社负责人拒绝办理退税。
孙先生气愤地告诉记者：“当时电话里面口口声声说帮我办理退税手续，要我拿着各种证件第二天去办。可是第二天我去旅行社之后，他们一个负责人出来，态度很不好地告诉我，这个机票无法办理单人票的退税，如果要退税，就必须要三张票全部退税。”
据了解，孙先生购买的三张机票
