4月20日8时2分,四川省雅安市芦山县发生7.0级地震,震源深度13公里。地震发生后，来自全国各地的救援队伍在第一时间赶赴震区，全国各个省市相关部门也已全部待命。中国东方航空公司在第一时间启动了应急救援工作。截至4月20日下午，东航从全国调整运力，准备了23架客机、3架货机用于支援雅安抗震救灾工作。
东航11趟航班运送40378公斤救援物资直抵灾区
东航员工在装运救援物资
4月21日晚，东航接到上海市商务委员会、华东管理局救灾办救灾运输任务，需向雅安紧急运输雨衣、手电筒和应急灯等救灾急需品。由于运输量大，东航迅速安排中国货运航空公司B757全货机执行运输任务。
4月22日凌晨3时14分，CK5001货运包机装载着582件、11390公斤、30.5立方救灾物资从上海浦东机场起飞，于凌晨5时51分降落在成都双流机场。
截至目前，东航已执行了11个救灾航班运送食品、日用品、救援应急包、扩音器等灾区急需物品，共计运送货物2027件，总重量达40378公斤。
东航总经理刘绍勇：如果四川人民需要，就要全力以赴！
4月21日，东航集团公司总经理刘绍勇赶赴四川省委、省政府向雅安灾区捐款，并来到中国民航飞行学院广汉飞院看望东航抗震救灾备份机组。地震发生后，东航第一时间把东方通用航空7335机组作为备份机组，随时待命，听从四川省抗震救灾工作调遣。刘绍勇表示，如果四川人民需要，就要全力以赴，24小时做好准备，听从调遣。机组人员则表示，一切听从组织安排，既要确保安全，又要全身心投入；保持信息畅通，做到第一时间上报，为四川抗震救灾工作争取宝贵时间，担当起央企的社会责任。
与此同时，为最大限度地减少雅安地震给旅客带来的影响，凡出票日期在2013年4月20日之前（含），国际或国内客票中含有中国东方航空及东航所属上海航空、中国联合航空承运的涉及四川或重庆航线客票，从即日起将提供免费改期、免费延长旅行有效期或全额退款服务，旅行有效期最长可延至第一航段旅行日期或原始出票日期之后的一年。
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