据广铁集团党委负责人介绍，为及时掌握职工的思想动态，妥善解决职工工作、生活中遇到的各种问题，切实维护职工利益，今年1月份开始，该集团完善过去服务职工的各种方式方法，充分运用信息化管理技术，全面建设服务职工网络系统，搭建 “企业服务职工、职工服务企业”的互动交流平台。
服务职工网络系统由工作系统、技术系统、管理系统构成，包括 “三网、两库、一报、一平台、一办法”。 “三网”，即职工诉求信息网络、职工思想沟通网络、职工困难帮扶网络； “两库”，即职工诉求问题库、服务职工骨干队伍数据库； “一报”，即手机报；“一平台”，即职工诉求处理过程控制平台； “一办法”，即 《服务职工网络系统管理办法》。
服务职工网络系统，实现了传统思想政治工作与现代信息网络技术、解决思想问题与解决实际问题、服务职工与服务企业的有机结合，体现了服务职工全员化、诉求表达便捷化、解决诉求人性化、处理问题闭环化、过程控制智能化、组织管理一体化，做到了传播政策声音更快捷、掌握职工诉求更直接、疏导职工情绪更有效。
服务职工网络系统建设是一个系统工程。去年下半年以来，该集团主要领导主动上手，各级组织分工协作，按照“简约、有效、改进、完善”的原则扎实推进系统建设。他们坚持以点带面，从今年1月份开始，分别在江村站、广州北车辆段、广州工务段、广州电务段、广州供电段、广州工务大修段6个单位开展试点运行工作，积累了大量宝贵经验，为推进系统建设进行了有益的探索实践。目前，该系统建设进展顺利。
解决职工诉求是该网络建设的根本前提。职工可以通过热线电话、手机短信、登录系统、网络信箱、来信来访、干群联系点、现场调研、媒体采访8种日常渠道和应急诉求电话、个人 “帮扶卡”电话、集团帮扶热线3种应急渠道，随时表达诉求。之后，系统自动对诉求进行分类，分配至相应部门解决，并跟踪解决情况，诉求不解决或职工不满意，不得销号。职工可随时通过网络查看诉求解决情况。
服务职工网络系统建设以来，该系统已收到职工诉求1000余个，每个诉求都得到了妥善解决或及时回复。
