2月15日13时30分，当杭州开往太原的1583次旅客列车驶入阳泉车站停车后，一位中年妇女含着热泪将一面写着“敬业正直、为民解忧”的大红锦旗交到了列车长崔建龙的手中......
原来，锦旗的背后有着这样一个感人故事。2月13日下午，由太原客运段列车长崔建龙值乘的太原至杭州1584次旅客列车缓缓驶出石家庄车站。查票中，崔建龙敏锐地感到坐在15号车厢86座上的一个十八、九岁的小伙子有些异常??没有随身行李，说话语无伦次。崔建龙赶忙将这个小伙子带到了餐车作进一步询问。
随车添乘指导工作的车队干部周全也闻讯赶到了餐车。经过大家的细心安抚、耐心劝导，这个小伙子的思维渐渐有些恢复，说除了自己名字叫薛军。然而，再问家里情况时，薛军就又糊涂的什么也不知道了，只是喊着肚子饿。虽然此时早已过了开饭时间，但餐车主任乔蓉还是快速组织炊事人员为薛军送来热腾腾的可口饭菜。
吃饱了肚子，情绪也渐渐稳定下来，薛军这才慢慢想起了家里的电话号码。崔建龙当即薛军的家人取得了联系。大家这才知道，这个薛军有精神病，是离家出走的。家里人正焦急地四处寻找呢，并希望列车返乘时，能将孩子带回到阳泉。
按照常规，发生这样的事情，列车上完全可以把这个有病的小伙子交到前方车站，既省事，又少了监护责任。但是，为了薛军的安全和他家人的方便，崔建龙还是毅然决定返回时，亲手将薛军交给她的家人。一路上，大家嘘寒问暖，端水送饭，精心照顾着薛军。薛军也渐渐克服了恐惧心理，与列车乘务员和周围的旅客有了交流，有了笑容。
2月15日13时30分，当列车返回阳泉车站时，焦急等待的薛军妈妈，看到儿子安然无恙、神情愉悦地走下车来，激动地流下了热泪......
