2013年4月19日，KN2403（北京南苑—兴义）航班，乘务组紧急救助一位突发急性肝病的旅客，由于旅客病情危急，飞机备降西安咸阳国际机场，最终旅客得到及时救治，转危为安。急救过程中，乘务长对旅客病情判断准确，乘务组分工明确，配合默契，机长处理及时，机上旅客互帮互助，机组、乘务组和旅客们的爱心在空中凝结成救人的感人事迹。
安全员细心洞察 发现病人速求助
上午11时18分，在服务程序结束后，安全员胡骞骞在巡视客舱时发现32A座旅客刘先生拿着一个清洁袋在呕吐，呕吐物中有大量血迹。安全员立即将情况告知了乘务长武林媛，并在第一时间与乘务长来到患者身边，观察并询问旅客体征，询问旅客有无陪同和病史，身边有没有药物，刘先生意识清晰和乘务长对话，从中得知他患有急性肝炎、肝硬化。接着，乘务长马上将旅客的情况汇报机长，与此同时二号乘务员梁婷燕立即进行客舱广播寻找医生。
意识渐失惊人心 层层救助保清醒
客舱里的广播一遍遍响起，但未找到医护人员，客舱里的气氛渐渐紧张起来。几乎同时，跟班机务师傅跑来前舱说：“你快去看看，他又吐了很厉害”乘务长迅速赶过去，旅客的下巴和全身都布满血迹，侧壁板和前座椅靠背也都是血，两只眼睛直直盯着天花板，瞳孔也略有散大。乘务长迅速大声呼喊着他，唤起他的意识，持续喊着5秒、10秒、20秒仍然没有反映，时间一秒一秒的过去，所有人的心都提到了嗓子眼儿。就这样乘务长一直重复呼喊他大约半分钟，旅客才慢慢将眼睛移过来看着乘务员，有了轻微意识。乘务组、安全员相互协作配合，立刻取来氧气瓶、急救药箱和卫生防疫包，采取防护措施后将旅客脸上的血迹擦干净，迅速给患病旅客吸氧，以缓解他的呼吸困难，测量血压和脉搏，并做记录。顿时客舱十分宁静……在吸氧几分钟后，旅客意识又开始逐渐模糊，病情反复无常。
机长果断备降 争分夺秒救人命
此时情况紧急，为了旅客的生命安全，乘务长立即请示机长，机长果断决定备降，在与塔台联系过后，机长告知飞机预计20分钟后备降西安咸阳机场。2号乘务员立即进行了广播告知旅客备降原因，并在广播词中向所有旅客致歉。随后，2号和4号乘务员负责向其他旅客作好解释工作，并维持客舱秩序。乘务长、安全员、3号乘务员在下降过程陪同患者，观察生命体征和监控氧气瓶的使用，不时地和患者说话，让他保持清醒状态避免昏迷或休克。
飞机于11时50分备降西安咸阳机场，已在机位等候的西安咸阳机场急救中心的医护人员立即对患病旅客进行救治。“好在你们处置得当及时，为抢救患者赢得了宝贵时间”西安咸阳机场急救中心医生说。逐步恢复意识的患者也用微弱的声音说道，“多亏了你们，谢谢！”
迅速消毒防传染 救助及时获肯定
患病旅客在情况比较稳定并征询意见后安全下飞机，医护人员确定他患有急性肝炎，肝硬化，分泌物和血液有传染的可能性，为安全考虑，乘务员将带污物的前后周围座椅套取下，为周边旅客调整了座位，并通知相关部门上机进行清洁消毒。广大旅客对乘务员们所作的一切所感动，没有因为航班备降、行程延误埋怨机组，积极配合、协助机组的救助行动。纷纷对乘务组的及时救助和工作表示了赞扬和肯定，感慨地说，你们真是旅客的“空中白衣天使”、救命恩人。
人生短暂，生命可贵，健康的身体是幸福快乐的保证。一直以来，河北分公司客舱部极为重视机上急救训练，乘务员个个都是救护员，保障旅客在突发疾病现场没有医护人员的情况下，为旅客救治赢得宝贵的时间。
