乘坐北京西开往成都的K817次列车的旅客张炳兰一脸焦急地找到列车长郭文。她告诉车长，自己一直在北京务工，在芦山发生地震后立即买票返乡，中途多次与家人联系，断断续续的信号中得知祖父已在地震中去世，而家中母亲和姐姐一直联系不上，至今下落不明。郭文得知情况后，立即对张炳兰的信息进行了登记，并发到微博上，该条寻亲信息得到全国众多网友关注，短短5小时微博点击量达1.2万人次。
郭文告诉记者，连日来，客运车上家在芦山地震灾区的旅客特别多，其中包括芦山县、天全县、荣经县、宝兴县，他们纷纷急着返回灾区寻找亲人，而微博在一定程度上扮演了发布者、倡议者等角色，一条条的微博承载着一个个家庭的希望，在一次又一次的转播中迸发温暖。
据悉，成都客运段还专门抽调两名列车员对灾区家属进行心理疏导。
