4月20日8:02，四川雅安发生里氏7.0级地震，造成重大人员财产损失。当天，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江分公司由杭州飞往成都的CA1741航班起飞后不久收到成都机场临时关闭的消息，飞机于9:25返回杭州。受地震影响，国航后续从杭州出港的CA4520、CA1745航班也因成都航班大量积压而出现延误。
在此期间，分公司地面服务部多方抽调人员，积极做好旅客安置工作。服务室工作人员第一时间联系杭州萧山机场相关部门，把电视频道调整为新闻频道，供旅客及时收听收看地震相关信息，并间隔20分钟通报航班运行情况。值机人员积极做好旅客解释工作，劝说旅客从安全角度出发，非重要或紧急事情最好不要前往成都、雅安等地，取得旅客的一致理解和支持；杭州营业部机场售票处积极办理机票退票、改签等相关手续。党群工作部及时向媒体通报相关情况，并根据国航官方微博，向媒体发布有关地震期间免费办理改期、退票手续的信息。
成都机场于10:30左右重新开放。此后，分公司CA4520、CA1741、CA1745等航班陆续从杭州起飞。当天，各项处置工作有条不紊，旅客情绪平稳。
