3月19日早上8时30分，当120名福州大学学生刚一来到十堰站进站口，早已等候多时的客运值班员就带领他们来到专用候车厅，并通过进站专用通道，将他们送上了返校的列车。领队的韩老师感激地说，没想到买火车票也有“售后跟踪服务”。
原来十天前，三名大学生来到十堰站，想购买120张3月19日到福州的火车票，经了解才知道，他们是福州大学大四学生，来十堰二汽风神发动机厂实习基地进行实习，准备买实习结束后返回福州的车票。因为十堰到福州没有始发车，而途经十堰站的过路车又没有充足的票额，无法满足这批学生的需求。看到三名学生焦急的神情，该站客运副站长刘文刚一边安慰他们，并保证一定会让他们按期返校，一边让售票员立即在售票网上搜索各次列车票额情况，制定最优联程方案。经过反复查找对比，乘坐十堰始发的K8128次列车到武昌，在武昌站等待1小时45分后，就可以接续武昌始发福州的K523次，并且两趟车都有座位。三名学生欣喜若狂，拿着240张火车票连连致谢。刘站长又让客运主任记下这批学生返程的具体时间，安排当日当班人员做好学生候车及进站的服务工作，这才出现文中开头的一幕。
在踏上列车的那一刻，学生们纷纷在站台上合影留恋，他们说，这座美丽的汽车城给他们留下了深刻印象，而十堰火车站工作人员的悉心服务更是让他们终生难忘。
