抢抓机遇是企业进一步发展的根本，增效益是企业生存的唯一出路，铁路部门要在激烈的市场竞争中维持主导优势地位，就必须不断调整经营模式，加强管理，抢抓机遇，增效益春运为契机，可是机遇在哪里，如何增效益呢?首先，以春运、节假日客流高峰期间运输为契机，合理地调配人员和车辆加班，最大限度满足农民工、学生、探亲客流的出行需求，随时掌握农民工及学生返乡时间，使春运期间无旅客滞留积压现象。二是增设售票窗口，为了减少旅客排队买票的时间，专门增加售票窗口。三是专人维护售票秩序，打击不法票贩，杜绝倒卖高价票。四是播音员播音勤，让更多的旅客都能及时更早地坐上车。同时每隔半小时播一次列车资讯，告知旅客本站开往全国各地的各次长途列车，以免长途旅客流失。五是在各个区、县增设火车票代售点，对于客运站来说“客源”就是“资源”。客运站在抓大的客运市场的同时，不忘对小的零星客运资源进行收集和管理。六是领导采取相应的措施，减少长途旅客的流失。七是提高服务质量，铁路部门始终把“视旅客为亲人，以服务为宗旨，团结协作进取，拼搏开拓创新”的服务理念贯穿到工作当中。使用十字文明用语，如“您好、请、谢谢、对不起”。不断地改进服务提高服务质量使旅客候车、购票、乘车都平稳有序。同时干部职工上下牢记安全第一,坚决把”三品(易燃,易爆,易污染)堵在站外车下,做到三不进,五不出.”确保运输安全。(作者系评论员 倪军)
