“西部航空乘务一中队加油！”“你们是最棒的！”4月14日，还未走进海南航空模拟舱，就已经听到场内此起彼伏的喝彩声。这是海南航空举办的第一届乘务员技能大赛现场。参加决赛的来自海航旗下西部航空、祥鹏航空、天津航空的16名来空乘早在一个月前，就过五关、斩六将，通过理论笔试考核、客舱安全实操、客舱服务实操等层层考核，从100名初赛选手中脱颖而出，站在了决赛舞台上。而有资格报名参赛的乘务员不仅要具备丰富的飞行经验、良好的形象气质、较高的文化素养、较突出的文体特长，还需要具备较强的服务意识和较全面的服务技能。决赛现场，选手们将进行职业形象、SKYTRAX五星服务标准、客舱情景模拟等多项技能考核比拼，以服务技能大赛的方式，擦亮海航服务品牌的隐形翅膀，提升旺季空中服务和客舱安全工作水平，为即将到来的海航创业20周年庆典增添浓墨重彩的一笔。
这次大赛，海航旗下3大航空公司男女空乘同台竞技成为了大赛的一个亮点。伴随着舒缓的音乐，身着制服的空乘们带着真诚的笑容，迈着自信的步伐款款走来。“我叫熊扬，来自西部航空乘务一大队，我爱蓝天，更爱飞翔，让我的微笑留给您最美好的记忆！”淡雅的妆容、挺拔的身姿、专业的手势，靓丽的空姐们一出场就吸引了观众们的目光，流利的英文介绍，更是让大家赞叹不己。而帅气的空哥们也毫不逊色，锃亮的皮鞋配上笔挺的制服，再加上一个温文尔雅的脱帽礼，绅士风度尽显，引来现场一片赞叹。一颦一笑中，举手投足间，选手们竭力以温文典雅的形象，展现出海航空中服务的职业风采。
图2：西部航空参加海南航空首届乘务技能大赛
“先生您好，这是今天我们为您推荐的2007莱切特选干红，它产自法国的波尔多地区……请问您需要品尝一下吗？”“女士您好，这是您要的普洱茶，它醇厚甘滑、温润香纯，而且还具有暖胃的功效，特别适合女士饮用，我们为您用100度的水温冲泡，请您慢用！”一盏香茗、一杯美酒，一段亲切的问候和流利的介绍，乘务员们熟练运用这自己的沟通技巧，以期迅速架起与旅客之间的心灵桥梁。在skytrax五星服务标准比赛环节中，与旅客沟通互动是比拼重点，而茶文化和葡萄酒文化无疑是与旅客最好的沟通契机。参赛队员们流利顺畅的介绍，以及温婉细腻的服务，为旅客营造了家一般氛围，让现场充满了温馨与舒适的气氛。
在欢笑和掌声中，海南航空第一届乘务员技能大赛圆满落幕。作为员工职业技能大比武的一种演绎和延伸，这次技能大赛不仅锤炼了西部航空空乘服务技能、推广了客舱服务经验、展现了西部航空职业风采，也坚定了西部航空公司对于提升服务品质、对标skytrax的信心，从而激励全体员工持续提升西部航空品牌影响力，为打好旺季生产攻坚战、打赢旺季效益攻坚战做出积极努力！
