进入暑期以来，郑州铁路局郑州客运段担当的63对列车客流居高不降，旅客超员率平均达到60%，和往年暑期相比客流增幅达到17%，特别是开往乌鲁木齐、哈尔滨和昆明方向的列车，客流在郑州始发时就超员70%。针对暑期大客流，郑州客运段启动应急预案，在确保旅客绝对安全出行的基础上，在普通列车上确保供水、饮食等方面的基本服务到位，在动车和T、K字头车上确保优质服务不降低。
为了确保暑期运输安全，这个段将机关业务科室干部分为4个日常组、1个旅服专业组和1个流动组上车上线，重点卡控关键，督导各项决战暑期措施的落实。
车队、车间干部按照包保任务和职工一起出退乘，面对面发现解决暑期中发生的各类问题。为进一步增强干部职工抓安全、保安全的责任意识，提高把控现场作业安全关键能力，突出抓好安全重点环节，强化过程控制，立足盯人盯事盯问题、卡前卡后卡过程，严抓严管严考核 的管理理念，该段安全科通过总结和分析往年客运、运转和地面作业安全规律，按照客运、运转和地面作业三个部分重新确定了安全关键点和卡控措施下发到各部门，特别是针对列车安全，就确定了14个安全卡控重点和32项有针对性的卡控措施，真正做到了始发全面查、途中重点查、终到彻底查，措施细化到了旅客如何接开水、如何放置行李等细节。
针对车上水箱储水有限而用水量却大量增加的难题，为了尽量满足旅客用水，在用列车广播提醒旅客节约用水的同时，增加供水人员和送水次数，加强和沿途各上水车站联系，在站停时给列车上足水。
同时，列车工作人员对无坐旅客给予了特别的关爱，并组织旅客两个人的位置坐3个人，3个人的位置坐4个人，还把乘务间当作母婴室，让带孩子的母亲使用。旅客在超员下最怕的是入厕，有的旅客一路上不敢吃东西不敢喝水，为此，工作人员在按规定完成服务内容的同时，对入厕旅客进行疏导。在人多的情况下，为了减少旅客等待时间，凡是老人、小孩和残疾人等重点旅客安排优先入内，有的列车厕所还为老人配备了便椅。
暑运以来，该段不但未收到一起旅客投诉，反而收获旅客表扬信和旌旗130余封（面）。7月14日的《邯郸日报》更是刊登一则新闻，称赞7月13日郑州客运段京动二组担当的D136次列车协助抢救发高烧儿童的感人事迹。（陈有会）
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