如何增强铁路服务标准，是新闻、老百姓讨论的家常便饭，更是我们普通旅客所关心的热点问题。我觉得，铁路一是要完善、公开、落实服务标准，铁路部门要按照国家规定、旅客的新要求以及铁路的新变化，对其铁路旅客服务质量标准进行不断的修改并完善，要加强对服务标准落实情况的监督考核，强化车站工作人员的服务意识，提高客运规范化服务水平。二是加强服务一线职工教育培训，充分认识“服务旅客 创先争优”活动的重要意义、重点任务和评价标准，树立 “以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，用真诚对待每一位旅客,给人带来一种宾至如归温馨感觉。以满足日益增长的服务需求和适应铁路日新月异的发展要求。而如何将该服务宗旨落到实处，铁路部门也要通过调研、新闻媒体等旅客多种形式了解旅客出行的迫切需要。从而找出不足之处，得以改进;其次，硬件服务设施打造了便民化、人性化，通过在候车厅设置了旅客书屋、寄存处、平价超市、手机充电设备、查询触摸屏、手机缴费站等设施，最大限度的满足出行旅客的需求，为旅客候车提供方便。
从以上几点可以看出，为了能够更好地服务于旅客，体现中国铁路高素质的服务品牌，铁路部门可谓是煞费苦心，不放过每一个细小的细节，规范服务行为，拓展服务方式，推陈出新，确保服务以质取胜，树立铁路良好的服务形象。这样铁路一定会使服务质量大幅度提升。(作者系评论员 倪军)
