2013年4月12日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南地服行李查询办公室出现了感人的一幕，一名旅客在找回自己丢失的外套及数千现金后，感动不已，不仅和查询员一一握手表示感谢，还掏出纸笔，坐在查询办公桌上，当场写下了一封热情洋溢的感谢信。
旅客李平先生乘坐当日ZH9379航班从深圳飞回成都，下飞机时一时大意将装有大量现金的外套遗失在了座位上。清扫人员及时发现这件装有数千元现金的外套，在和接机工作人员仔细交接核对后，及时将现金交到了行李查询办公室。查询人员仔细清点现金数额为4100元后，立即做好了贵品登记入库工作。几分钟后，失主李平先生来到查询室找寻丢失的外套，查询员仔细询问旅客衣物内是否有贵重物品，得到肯定回答后又再次询问现金数额。旅客称应该有3900元。查询员请旅客再好好想想具体有多少钱，最终旅客记起是4100元现金，此时查询员才放心地把物品交还给了旅客。
“你们太细心了，就算告诉我说只捡到了3000块钱我也信，但是你们分文未动，完璧归赵，你们认真的工作态度和拾金不昧的精神值得旅客称赞。”最后，感动不已的旅客不顾自己匆忙的行程，坐在办公桌上，在他的证件复印件上即时写下了一封感谢信，并再次叮嘱工作人员希望将此感谢信交给国航领导，希望能以此肯定和激励员工。
